用心服务 以诚待人

在中国联通内蒙古兴安盟分公司，有这样一个默默奉献的团队，他们坚守在客户服务的第一线，用心倾听每一位用户的声音，用真诚与专业为用户排忧解难。他们就是客户服务督查部投诉处理BU班组。

投诉处理BU班组作为公司处理用户问题的重要窗口，是直面用户投诉的第一道防线。他们不仅深入洞察并满足每位用户的需求，还持续以个别案例为契机，不断提升服务品质。在每日晨会上，他们细致地剖析每个投诉案例，交流经验教训，力求做到“解一例而防一类”。借助大数据分析，他们能够精准定位服务中的关键问题，与相关部门紧密协作，制定出有效的解决方案，开通了投诉处理的绿色通道，极大地缩减了处理时长，使7月份的服务工单综合感知提升至95.7%，用户满意度节节攀升。

张先生是一位经常拨打10010热线进行问题反馈的用户，他的频繁来电让不少同事感到头疼。但是，孙艳华并没有因此而退缩，而是主动承担起了解决问题的重任。她仔细查看了张先生的所有工单，认真听取了所有回访录音，试图从中找到问题的关键所在。随后，她主动联系了张先生，以真诚的态度了解张先生的真正诉求。在与张先生交流的过程中，孙艳华展现出了极高的专业素养和耐心，对于可以即刻解决的问题，她立即给出解决方案，绝不迟疑；面对需要进一步处理的事项，她向客户明确承诺反馈时间，并严格确保在约定时间内给予答复。经过数次的沟通与交流，孙艳华成功与张先生建立起深厚的信任。孙艳华更是将自己的电话号码留给了张先生，并告知他，往后若有任何业务问题，随时都可以联系自己。

在休息日，孙艳华接到张先生焦急的求助电话，称家中WiFi无法正常使用，急需与远方的女儿视频通话并处理一笔紧急转账。得知线务员无法立即赶到，考虑到张先生的情况紧急且其住址距她不远，孙艳华决定亲自前往协助。抵达张先生家后，孙艳华迅速排查网络问题并重设路由器，恢复了WiFi连接。在帮助张先生准备转账过程中，她察觉到可疑迹象，怀疑这可能是电信诈骗。孙艳华立即提醒张先生暂停操作，并建议他先确认转账请求的真实性。通过视频通话，张先生的女儿证实未曾发起此转账。孙艳华的警惕与专业避免了一起潜在的诈骗事件，保护了张先生的财产安全。

张先生与女儿挂断电话后，目光投向孙艳华，心中满是感谢与感动。一番推心置腹的交谈过后，张先生感慨不已：“你的服务如此周到，着实让我放心。” 通过这次经历，张先生与孙艳华之间建立起了深厚的友谊。

孙艳华的耐心和专业，不仅解决了用户的问题，也为投诉处理BU班组树立了良好的榜样。团队也将继续以实际行动践行“一切为了用户满意”的服务承诺，不断提升自身服务水平，为推动兴安盟地区通信事业的发展贡献力量。

中国联通兴安盟分公司投诉处理BU班组，始终秉持“联通好服务 用心为客户”的服务理念，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的二十大精神，不断提高政治站位，坚守初心使命。为了更好地服务客户，班组积极与消协保持紧密联系，踊跃参加当地工商部门组织的消费者权益日宣传活动。同时，他们与联通社会监督员高效对接，及时反馈并处理联通公司服务中存在的问题。他们深知自己的责任，始终将责任铭记于心，付诸于行动。通过不断努力，他们极大地提升了兴安盟联通分公司的服务质量，赢得了用户的良好口碑。

相信在投诉处理BU班组的不懈努力下，中国联通兴安盟分公司的服务水平必将不断提升，为用户带来更加优质、便捷的通信体验，继续书写 “联通好服务，用心为客户” 的精彩篇章。