服务信念耀智家,用心服务赢尊重

自“联通好服务,用心为客户”为民承诺活动开展以来,芜湖联通智家工程师们自觉对标服务质量高线,在实践中聚焦客户“急难需盼”,用心用情办实事,不断拓展服务高度,在一次次身体力行中传递服务温暖。

在芜湖联通智家的工程师团队中,有一位名叫周家明的工程师,他的故事诠释了真正的服务精神。自从他7年前入职以来,一直保持着勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度。他所负责的包区用户大部分都是外来务工人员,这些用户白天忙于工作,家中无人,因此经常需要在晚上五六点或七八点钟要求上门安装和维修。

面对这些挑战,周家明从未因下班时间而拒绝用户的服务要求。他总是以用户的满意为最高追求,尽心尽力地满足他们的需求,无论是深夜还是凌晨,他都能迅速响应并解决网络故障问题,确保用户的网络连接畅通无阻。

有一次,某馆遭遇了雷雨天气导致停电,一楼大堂和二楼办公室都失去了网络连接,这使得他们无法正常营业。客户在焦急之中,给周师傅打了电话,要求立马上门维修。当时天色已晚,然而看到客户如此着急,周师傅首先对客户进行了安抚,并承诺立即赶赴现场进行检修。冒着雨,周师傅仅仅用了十分钟就赶到了现场。他不仅成功地帮助客户解决了网络问题,还协助他们重新设置了电脑,并登陆了行业软件,周师傅一直忙碌到深夜十二点半,才最终搞定了所有的问题。客户对这次联通的服务表现出了极大的满意,并对周师傅表示了深深的感激。

金继元,这位在芜湖联通大家庭中默默奉献了十三载的装维小哥,他的名字或许并不为大众所熟知,但他的事迹却足以让人心生敬意。自从他加入公司的那一天起,他就承担起了维护3000多户宽带用户和大小企业千余部固话的重任。

每天早晨,他总是第一个到岗,无论风雨无阻。他不仅要装机,还要处理各种故障,排除问题,确保用户的网络畅通无阻。他每月平均装机300多户,处理故障100多处,这种高强度的工作压力并没有让他退缩。十三年来,他始终如一地坚守在自己的岗位上,成为公司中最可靠的保障之一。

他总是兢兢业业、脚踏实地地工作,不怕辛苦、不怕麻烦。他非常重视客户的需求,总是及时响应并尽力满足客户的要求,即使是在休息时间,他也时刻保持手机的畅通,随叫随到,为客户提供最优质的服务。

记得有一次,在晚上12点左右,他接到了大桥新城商业街一家餐饮店老板的电话,反映宽带网络无法使用。金继元立刻上门进行了检测,发现光衰网络都是正常的,把光猫重启一下就正常了。但是在第二天晚上10点左右,用户又打电话过来说网络再次亮起了红灯。用户显得非常着急,看到用户如此担忧,尽管当时外面下着小雨,金继元还是立即赶了过去。过去后发现网络自动恢复了。为了彻底解决问题,金继元在那里等待了一会儿,终于发现,当用户开启鼓风机后,网络就会亮起红灯。经过分析,金继元得出了一个结论:由于天气炎热,用户的油烟管道温度过高,导致皮线受热膨胀,光衰增大。根据这个结论,金继元帮助用户重新布线并更改了路由。用户对他的工作态度非常认可,并表示十分感谢。他们想要支付费用给金继元师傅,但他拒绝了,并表示这是他应该做的。

他在工作中展现出的精神和态度赢得了客户的一致好评。许多客户都表示,金继元的服务非常周到、细致,让人感到非常温暖和安心。他的工作能力和专业素养也得到了同事们的认可和敬佩。