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用心服务 用爱沟通 联通好服务 用心为客户

——记中国联通鹤壁市分公司山城红旗营业厅营业员葛彩琳

2023-12-07 14:41 来源:中国企业网 次阅读
 
用心服务 用爱沟通 联通好服务 用心为客户

  业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在柜台后面,复杂繁琐的工作被她处理地井井有条,群众的烦躁总是能被她的微笑安抚,“用心”服务是她对自己的工作要求,她就是中国联通鹤壁市分公司山城红旗营业厅营业员葛彩琳。担任这个工作,不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识,还需要良好的服务意识、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。

  她自2011年进入公司工作,多年来,她不仅是客户眼里热情周到的百事通,还是同事眼里勤恳认真的榜样楷模,后辈眼里耐心温柔的知心小姐姐,但在她自己眼里,她只是一名不能再普通的服务行业工作者。

  前不久,一位女士来营业厅办理过户手续,根据公司要求需双方机主到场,持双方身份证才能办理。可是他们情况特殊,原机主患重病,已失去语言、行走能力,她将原机主用轮椅推到了营业厅楼下,因二楼没有电梯只能让楼下保安师傅帮忙临时照看。了解情况后,葛彩琳立即为她开辟了绿色通道,下楼为客户办理相关手续,由于病人面部表情不自然,在脸部人像摄取时反复几次才把相关信息录入完毕,最终这笔业务快速完成,赢得了用户赞誉。

  日常工作中,她持续不断的提高自己的服务意识、技能和水平,作为党员的她带头打破坐等用户进厅的传统思想,积极与同事一起“走出去”,直播宣传、沿街走访、上门派卡都能看到她的身影。自短视频“流行”以来,她坚持每周5场直播,用新的服务手段与客户交流。

  她用真心换理解,日复一日把微笑传递给客户。从工作日到休息日,从春节到中秋节,只要是工作需要,只要是客户的需求,她总是义无反顾,她把提升服务水平看作神圣而光荣的使命。在平凡的岗位用自己的一言一行,践行着“百倍用心,十分满意”。她本人先后获得“中国联通河南省公司优秀员工”“营业员技能大赛省级二等奖”“支撑鹤壁联通业务服务先进个人”“五星营业员”“省级好员工”“省级内训师”等荣誉称号。

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