鹤壁联通服务之星葛彩琳

　　“怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花”这是习近平总书记在党的二十大报告中对广大青年的寄语。葛彩琳作为新时代的青年人时刻把个人的理想追求与党和人民事业紧紧联系在一起。

　　经常会听到人说：“你们这工作多好阿!风吹不到，雨淋不到，夏天有空调，冬天有暖风。到点就下班!”2011年在葛彩琳最初进入公司的时候也是这种想法，随着她对工作的不断熟悉深入的了解，她才知道其实营业员的工作看起来很平凡，但是想要做好并不简单。要当好一名合格的一线营业员除了掌握过硬的业务技能、销售技能还必须有良好的服务意识。主动站在用户的立场上思考问题，抓住用户心理，把耐心细致贯穿于工作始终。

　　前不久的一天，一个阿姨风风火火的到营业厅要求办理业务，阿姨情绪激动，满眼着急。正值营业厅月底，用户比较多，阿姨着急的一直跺脚。葛彩琳看到阿姨比较着急，赶忙上前跟阿姨了解情况，经过一番了解知道阿姨手机丢失，手机没有密码，微信、支付宝等上面余额较多，阿姨担心钱财丢失，她着急的对葛彩琳说：“闺女，我手机上面有好多钱呢!都是救命的钱啊!你说我咋就丢了啊!你说我这人老了咋就这么没用呢!!”葛彩琳看到阿姨着急的模样，赶紧领证阿姨到绿色通道为其办理补卡业务，同时还不忘安抚阿姨情绪，为其解释补卡完成后下一步该如何操作。阿姨听后缓解了不少，同时葛彩琳还让阿姨用自己手机联系了家人，告知其家人现在阿姨手机丢失的事情。补卡完成后，将新卡放入自己手机中，通过电话让阿姨家人将微信、支付宝等软件登入完成，让其家人通过电话跟阿姨再三确认钱财没有丢失，安抚好阿姨后才将电话挂断。葛彩琳在电话挂断后还不忘为阿姨讲解下一步她需要做什么，怎么做。在那之后每次阿姨来都会在营业厅走一圈，阿姨看到她不忙就会上去说一会儿，忙的时候就会在后面等着她忙完，别人问阿姨要办什么业务，阿姨都会笑笑说什么都不需要，阿姨经常打趣说:“小葛就是我的贴身小秘书”。

　　“服务只有起点，满意没有终点”。做每位用户的贴身秘书是她理想，她用自己的热情、坚持实践着自己的理想。她就是鹤壁山城红旗街营业厅营业员葛彩琳。