美丽在平凡中绽放

　　葛彩琳，鹤壁联通山城区分公司红旗路营业厅营业员，自入职以来在营业员岗位上兢兢业业工作了8年时间，期间多次荣获营销标兵、服务明星、优秀个人等荣誉称号。厅内服务、摆台展销、社区走访、线上直播等均能看到她忙碌的身影，多年的历练让她成长为一名优秀的营销“多面手”。作为一个服务窗口的工作人员，她始终坚持站在用户角度出发，第一时间解决用户的急难愁盼，将温暖送到每一位用户的身边，以热情真挚的服务赢得客户的信任和尊重。

　　“来联通办业务我就找小葛同志，找她办事我放心，还特有耐心，我就喜欢她。”讲话的是家住惠民小区的张姐，前不久就因为家里网络的事情火急火燎的到营业厅对着当班营业员就是一顿数落，当日领班葛彩琳见状赶忙上前对张姐进行安抚，通过张姐的话语中了解到原来张姐家的网络近段时间掉线，特别是家里孩子收听收看线上网课断断续续，经常听不到老师讲的重点，回答问题答非所问，就因为这个事情被网课老师提醒多次，孩子现在情绪特别不好。葛彩琳听到后赶忙拿起手机，立即跟智家工程师联系沟通，敲定20分钟后到张姐家楼下会面，对张姐家进行全面的网络检测。通过现场检测发现张姐家设备太过老旧，造成上网时掉线、卡顿、连不上网的现象。现场为张姐介绍了公司目前热销的FTTR产品及优势，现场为用户参加了FTTR体验活动,配合智家工程师为张姐安装FTTR，完成后现场进行测试确保室内网络全覆盖。同时她还将张姐家的手机、平板电脑等电子设备的WIFI进行重新连接，耐心的将每一部设备的连接方式讲解给张姐听，确保家中每一部设备都可以正常使用后，将自己的电话留给了张姐。告诉张姐，孩子回来后让其先上课体验一下咱的网络，要是有问题随时联系自己。张姐满口答应了。第二天一早，张姐满眼欢喜的来到营业厅，葛彩琳一看赶忙迎上前，询问张姐家昨日孩子使用情况，张姐高兴的不行，说孩子很满意，信号全满格，高兴的不行，当即要求办理一套昨天的FTTR。葛彩琳通过过硬的业务能力及优质服务，化解了可能发生的服务投诉，真正做到了让用户十分满意。

　　类似的事情还有很多很多，作为鹤壁联通“服务明星”，葛彩琳每天都忙碌在营业一线，她的微笑、她的敬业、她的热情已经成为了红旗街营业厅的一张名片。“我的百倍用心、愿您十分满意”对她来说不是一句口号，而是贯穿日常工作中的点点滴滴，客户至上、高效便捷的服务让用户纷纷竖起大拇指，为她点赞!

　　鹤壁联通分公司