联通好服务 用心为客户

　　河南联通漯河分公司临颍人民路营业厅是临颍县唯一一家标准营业厅，坐落于临颍县人民路中段。厅内有5名优秀的青年员工组成，平均年龄33岁，这是一支朝气蓬勃的青年团队，担负着县城及周边乡镇的业务咨询受理，新业务演示推荐、智慧助老大课堂讲解、周边社区家庭宽带上门测速等工作。她们始终坚持“首问负责 用心服务”的工作理念，用诚心、细心、耐心、精心的态度为客户排忧解难，满足客户需求。优质的服务质量，业绩贡献突出，她们先后获得“优秀服务窗口”、“优秀生产班组”等荣誉;尼亚萍、郭晓娜等多次荣获省级、市级好员工荣誉称号。

　　一、丰富学习内容，不断提高团队整体素质

　　每周除了平时学习业务知识外，对全员进行服务用语、沟通技巧、营业话术、沟通禁语，规定动作、标准化服务流程情景演练，优秀经验分享、线上引流、短视频制作、POP海报书写等多种知识，不断提升团队成员的素养。

　　二、走进社区，上门为客户排忧、测速

　　每月根据营业部工作安排，营业员们都会利用下班时间，上门为附近居民小区上门测速，给客户分析影响WIFI网速的因素，告知客户安全使用网络知识，得到了周边社区的一致赞扬。

　　三、开展智慧助老大讲堂，让老年人放心使用数智产品

　　每月在厅内开展智慧周老大讲堂，讲解安全防诈骗相关知识，教老年人如何使用智能手机，提供专属一对一服务，助老产品的讲解与体验，赢得了老年人的好评。

　　四、利用线上直播，引进厅内客流

　　随着5G智能手机的普及，网上刷短视频、看直播、网上购物，成了广大群众的日常，临颍人民路营业厅也利用空闲时间，通过精心录制一些短视频，线上直播讲解联通的那些人，那些事，吸引了一大批粉丝。

　　五、百倍用心服务，赢取客户信任

　　营业厅是公司的重要窗口，面对的是人民群众，营业员的一言一行都关系到联通公司在群众中的形象，要做到让群众相信我们，就要付百倍努力，有时候为了解决客户的问题，她们牺牲了很对休息时间。

　　有一次用户到厅办理宽带续约，反映宽带网速慢。营业员郭晓娜了解到用户使用的是单产品宽带100M，建议用户升级宽带，可以办理融合产品。通过咨询了解到用户月消费将近百元，就给客户讲花同样的钱，可以用更多资源包括通话和流量，还可以参加送手机活动;其次宽带每年节省520元包年费用;原宽带网速从100M免费升级到500M，最后还可以免费赠送两张副卡且第一年免使用费用，家人之间互打免费额外再送200分钟20G。用户和家人商量后办理99元全家福套餐。半年后，用户又来找到晓娜反映家里WiFi上网卡顿。晓娜建议用户路由器和光猫断电试试，但用户反映改善不是很明显。晓娜联系外线上门测速，外线反馈网速达标，有可能是用户手机问题，但用户不认同。晓娜下班时间到用户家，发现用户使用的是老款4G手机。晓娜用自己的手机连上她家WiFi和用户手机同时打开同一视频和网页多次做了对比后，让用户感觉到真是该换个新手机了。次日，用户去营业厅拿了一台5G手机。后来又过了一段时间，用户主动联系晓娜问联通全屋WiFi怎么办理，家里人要办，她说：别处办理，我不放心，联通业务，我就来人民路营业厅找你!从一笔简短的算账，让客户与晓娜认识，随后的点滴服务，让她成了客户信赖的人，赢得了客户的满意。

　　服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。以后的工作中，临颍人民路营业厅继续以饱满的热情，百倍的用心服务，赢取更多客户的满意，为公司的高质量发展谱写壮丽的篇章。