服务只有起点，满意没有终点

2023年安徽联通举办了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,旨在提升服务质量,树立标杆。在这个活动中,安徽联通将评选出一批优秀的服务人员,他们以专业素养为矛,以勤恳诚信为盾,为客户提供更有温度的服务。

其中,辛宇和许棽华是两位备受赞誉的候选人。辛宇从事智家工程师工作已有7年,在2000多个日夜里,始终如一为客户提供高品质服务。他月服务用户超1000户,通过电话、微信受理用户各种问题、耐心细致的为用户一一解答,客户满意率100%,多次被公司评为“优秀智家工程师”荣誉称号。

在疫情期间,某隔离病房要求紧急开通600多条宽带,在收到工单后,辛宇立即部署,当天晚上就带领片区的智家工程师们一同前往现场开通。由于现场环境简陋情况复杂,有的房间没有电源,有的房间皮线光纤不通或者光衰损耗大。在面对装机时间紧迫的情况下,辛宇通过自己的专业经验,快速想到了解决办法:将光猫集中放置在同一房间开通,并通过光交更换端口的方式,将光猫统一激活注册并打上标签,待注册完成后再按标签顺序放置到对应的房间,极大地提高了装机效率。时间紧任务重,他们加班加点到凌晨1点多才全部开通,顺利完成交付任务,事后获得客户的表扬。

另一位候选人许棽华作为一个从渠道转到装维的工作人员,凭着过硬的技术和诚恳负责的服务态度,得到客户的赞扬。作为离客户最近的人员,许棽华不仅产品十分熟悉,更对行业了如指掌,日常对客户关于产品上的疑问,许棽华都游刃有余,解疑答惑。深知“业务要熟,技术要精”的重要性。

2022年的某天下午,他接到王先生电话,表示自己在外地,家里只有外婆一个人,不会用手机,还是用的座机,每天下午5点左右他都会打电话给外婆,但是今天家里电话一直没有人接听,很是担心,想让许师傅过去看下。许师傅没有拒绝,挂完电话后立马动身赶往王先生家。到了家门口,敲门一直没人回应。当他准备打给王先生回电话的时候,门开了原来老人耳朵不太好,有点听不清。他向老人说明了来意,便进门检测电话线路,并联系王先生报平安。在检测过程中,他发现电话线路是通,是话机插口松动了,导致电话不响铃。许师傅向反馈了检查结果,王先生连连道谢,表示回家后一定要登门道谢,许师傅说:“不用不用,这是我的工作责任,很高兴能帮到您”。

这两位候选人都是安徽联通优秀员工的代表。他们坚持“客户第一 服务至上”的服务精神,不管白天黑夜奔赴在各个小区、村落,装宽带、修故障;不管天气如何恶劣,只要客户有需要,他总能想出办法解决,用心服务赢得客户满意!