弘扬太行精神 传递黎明温暖  

摘要：国网山西电力党委深入学习贯彻落实习近平总书记视察山西重要讲话重要指示和视察国家电网公司共产党员服务队重要指示精神，始终坚持把共产党员服务队建设作为践行初心使命的重要载体，作为传承太行精神、弘扬劳模精神的先锋力量，作为持续深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要举措，以建立责任体系、提升体系、管理体系、工作体系、服务体系、目标体系，推动共产党员服务队“我为群众办实事”常态化长效化。

一、背景介绍

国家电网山西电力太行黎明共产党员服务队从2002年9人的“共产党员号”起步，二十年如一日坚持“善小而为之”，传承和弘扬百折不挠、艰苦奋斗的太行精神，深入学习张黎明、钱海军等“时代楷模”，将传承太行精神与模范力量有机融合，逐年开展专项行动，累计服务客户10万余次、志愿帮扶5万人次，为服务山西经济社会发展和民生改善作出了积极贡献，被国家电网公司董事长、党组书记辛保安同志给予“黎明最暖心”的评价。6支服务队荣获“国家电网金牌（优秀）共产党员服务队”称号。涌现出“全国道德模范”解黎明、“全国道德模范”提名奖宰红斌等先进个人。

二、具体做法

（一）注重协同联动，建强责任体系

国网山西电力以省市县“三级联动”为牵引，确保党员服务队行动步调保持一致，在统一行动中彰显铁军形象。落实主体责任，公司始终把党员服务队建设作为“旗帜领航”党建工作的重要抓手，每年年初召开党员服务队建设调研座谈会，结合年度重点工作，研究部署党员服务队系列行动实施方案和月度重点工作计划。各部门结合专业要求及时进行监督指导，确保党员服务队在行动中方向准、任务明。压实基层责任，将党员服务队活动纳入各专业、各领域工作，将党员服务队建设与中心工作同部署、同谋划、同考核，并作为基层党组织书记述职内容。基层结合本单位实际制定行动计划，加强对党员服务队队伍日常监督指导，确保党员服务队在行动中扬旗帜、勇担当。夯实支部责任，将党员服务队日常工作纳入基层党支部支委会研究内容，围绕重大政治保电、优化电力营商环境、乡村振兴、应急抢修等方面每月研究重点工作方向，确保党员服务队在攻坚克难中打得赢、打得响。

（二）注重内外兼修，构建提升体系

国网山西电力以“三炼队伍”为保障，提升党员服务队队员政治素养和专业素养。强化思想淬炼，重点学习习近平总书记视察国家电网公司共产党员服务队重要指示，学习国家电网公司共产党员服务队相关工作要求，举行党员服务队公约宣誓仪式。各党员服务队累计开展理论学习8602次，学习《公约》1510次，坚定亮出党员服务队政治本色。持续党性锤炼，紧密结合党史学习教育等党内集中教育，组织开展“赓续红色血脉、电靓红色基地”党员服务队专项行动，以瞻仰一次红色基地、重温一次入党誓词、诵读一次红色经典、开展一次安全用电隐患排查、提供一次便民惠民服务、宣传一次党领导电力事业发展的故事，引导党员服务队队员追寻红色足迹，努力擦亮党员服务队鲜明底色。加强内功修炼，将党员服务队队长培训、队员轮训纳入年度党员教育培训计划，加强保障电力供应、守牢电网安全、服务能源转型、助力乡村振兴等业务素质、技能本领学习，力争扮好党员服务队带头角色。

（三）注重规范先行，统一管理体系

国网山西电力以“三化管理”为路径，推动党员服务队建设管理再升级。坚持标准化，落实国家电网公司党员服务队建设有关要求，从理论高度、实用角度、解读深度等方面，系统编制公司《党员服务队标准化建设指导手册》，健全行为规范和日常管理制度，以“有计划、有记录、有考核、有反馈”推进党员服务队活动制度化、常态化，形成服务文化。深化信息化，充分利用党建信息化系统和量化计划管理，从队伍建设、活动管理、宣传报道等方面，编发党员服务队系统录入指南，执行建队要求、严格审批程序、规范活动记录、展现活动成效，动态更新党员服务队信息，加强党员服务队建设日常管理。推行项目化，以“一队伍一项目一特色”模式，加强“重点——储备——特色”项目库梯队建设，推广3个省公司重点项目，培育11个地市公司储备项目，孵化150个服务队特色项目，累计开展特色项目化服务9370次，项目攻坚1022次，有效推动党员服务队工作落地落实。

（四）注重机制创新，健全工作体系

国网山西电力以“三项机制”为抓手，促进党员服务队工作方式创新。建立“指挥部”智慧研判机制，在全省建立7个党员服务队标准化队部，建立“15分钟党员供电服务、学习交流圈”，通过线上功能与客户第一时间“面对面”“一对一”交流，精准提升服务效率。建立“活动日”常态服务机制，推行“党员服务队活动日”常态服务机制，按月公布“我为群众办实事”“我为基层作贡献”亮晒比清单，积极推广38条工作经验。建立“岗区队”融合创建机制，每年组织开展创岗建区活动、党员服务队专项行动，将155支党员服务队与1998个党员示范岗、1052个党员责任区创建相结合，打造岗区队“红色矩阵”，通过党员带队员、队员带全员，引导广大干部职工立足岗位建功立业，为推动公司高质量发展贡献智慧和力量。

（五）注重充电赋能，丰富服务体系

国网山西电力始终将党员服务队建设作为党建创新的特色载体，以“三色实践”传承太行精神、打造服务品牌。开展“党建赋能”红色实践，加强与政府、医院等结对共建，建立24小时沟通联络“绿色通道”。在山西省疫情防控工作面临重大考验时刻，公司115支队伍、3218名队员弘扬伟大抗疫精神，在全省各地市开展“战疫情 保供电”专项行动，第一时间投身全省12个方舱医院、79个定点医院等涉疫场所电源接入和保电工作，以“疫”线转岗实际行动为疫情防控、电力保供赋能。开展“服务满意”金牌实践，发挥扎根一线、贴近客户的优势，党员服务队始终坚持把政府和客户满不满意作为衡量工作的重要标尺，落实优化电力营商环境“深化提升年”工作要求，积极服务全省“太忻一体化”等重大战略，围绕“三个一批”项目、战略性新兴产业、“煤改电”等重要客户开展清单式、“一对一”服务，获得电力指数排名进入国家电网公司先进水平。开展“点亮黎明”绿色实践，党员服务队带头落实公司服务“双碳”、构建新型电力系统任务清单，积极投身电-碳全景管控和智慧运营平台方案编制，打造山西特色碳管理品牌。调度专业党员服务队主动上门服务，积极推动村级光伏电站等新能源高效并网和消纳，引导绿色低碳生产生活方式，推动全社会共同节能提效。

（六）注重向心而行，打造目标体系

深入落实公司助力增产保供、暖企惠民“十项举措”，通过开展“三心服务”搭建起党联系群众的“连心桥”。开展“红心向党”行动，党员服务队坚决扛起政治任务，在援豫抢险、省内救灾等大战大考中不畏艰险、冲锋在前，出动抢修人员1300余人次，出动抢修车辆300余次、应急发电机32台次、抽水泵120余台，对92条线路、65个变台开展特巡，共计消除隐患16处，协助政府完成8个村庄15000余名群众转移及断电避险任务，筑牢了抢险供电的“铜墙铁壁”。开展“暖心为民”行动，积极服务乡村振兴，协助改造514个老旧小区供电设施，建成61项农网巩固提升工程，完成14.1万户居民“煤改电”配套电网建设，打造黄花基地、电气化鱼塘等50个乡村电气化示范项目。10千伏配变停运时长同比下降35%，供电可靠性显著提升。90后陈少华作为党员服务队杰出代表，在CCTV中央广播电视总台“镜头中的脱贫故事”直播现场，以自己亲身经历讲述电力脱贫故事、分享电力脱贫经验，公司连续四年进入全省脱贫攻坚“两个考核”第一方阵。开展“真心助企”行动，开展企业客户安全用电服务，推广网格化综合服务，主动提供“一站式”服务和用能整体解决方案，为客户提供能效诊断、用能咨询、隐患排查等服务，满足客户多元化用能需求。积极优化服务手段，利用“网上国网”、95598等平台，推广“刷脸办”“一证办”。加快推广低压小微企业和高压用户的“三零”“三省”办电服务，定期走访客户，递送用电服务“服务连心卡”，重点对新增小微企业回访近5万次，平均每户超3次，解决和处理各类用电问题2700余个，小微企业客户满意率100%。

三、工作成效

（一）进一步激发了干事创业动力

公司始终坚持落实习近平总书记“把共产党员服务队建设常态化、制度化”指示精神，强化基础管理，不断优化党员服务队工作标准、工作程序和行为规范，将党员服务队打造成为了攻坚克难的阵地、培育人才的平台、增强党性的熔炉，使得广大队员在工作实践中磨练意志、砥砺品行。十年来，党员服务队队员获得省部级以上荣誉52次，涌现出了“全国道德模范”“全国创先争优优秀共产党员”解黎明，党的十九大代表、“全国劳动模范”郑仙荣，“全国劳动模范”、日内瓦发明展银奖获得者宰红斌，全国五一劳动奖章获得者、山西省特级劳模刘小元等一批先进典型，党员先锋模范作用得到充分发挥。

（二）进一步发挥了示范聚合效应

通过强化示范带动，争创党员责任区、党员示范岗等多种方式，形成了党员带队员、队员带全员的红色矩阵，有效激励引导了广大干部职工立足岗位建功立业，为推动公司高质量发展贡献智慧和力量。十年来，党员服务队在各项工作任务中表现出色，获得省部级以上集体荣誉46次，被中央主流媒体专题宣传报道38次，受到省部级及以上领导视察或批示7次，涌现出了太原小店、临汾洪洞、晋中祁县、长治平顺等一批国家电网“金牌”“十佳”“优秀”共产党员服务队，党员服务队建设项目荣获山西省委组织部党建工作创新奖，进一步提升了品牌影响力。

（三）进一步提升了服务本领能力

公司始终牢记习近平总书记“架起党群连心桥”重要指示，把党员服务队建设作为践行党的宗旨、彰显初心使命的有效载体，将电力“红马甲”打造成为人民群众心目中共产党员的“身份证”和为民服务的“承诺书”，让“太行黎明”的旗帜在三晋大地上高高飘扬。十年来，国网山西电力开展主题活动、专项行动25次，重点开展了“做好先行官 架起连心桥”“护航二青会、亮旗当先锋”专项行动，累计总服务量91802次，直接服务客户728911人次，建立社区（园区）服务点133个，客户服务平均满意率持续保持100%。

四、经验启示

（一）不断传承红色精神。把弘扬红色精神与指导党员服务队工作结合起来，在服务中锤炼坚韧不拔、百折不挠的品格，始终保持知难而进、奋发有为的精神状态。引导党员服务队队员坚守党的政治本色，始终保持艰苦奋斗的优良作风，用自己的模范行动体现红色精神，扮靓党员服务队金色名片。

（二）科学探索建设路径。党员服务队要努力在实践中不断充实新内容、赋予新特色、推出新成果，紧密结合社会发展实际，紧密结合人民群众新的发展要求，紧密结合公司高质量发展需求，创新服务模式、拓宽服务领域、优化服务机制，积极服务党和国家工作大局、服务人民美好生活、服务经济社会发展、服务能源转型。

（三）持续提供暖心服务。积极调研实际情况，广泛征求人民群众和电力客户的意见，以解决职工群众急难愁盼为出发点，逐年遴选一批能够持续开展、贴近人民群众、服务地方发展的优秀项目，总结成效、挖掘经验、广泛推广，坚持长效常态服务模式，让人民群众有需求时想得起服务队、看得见红马甲。

案例研究组成员：刘雪召、石新聪、梁思韬、王珂、李宏霞