极致服务 情暖客户——大同联通客服代表范静

　　大同联通投诉处理中心范静，12年来全心全意为客户服务，用真诚的态度，动听的声音，专业的服务，高效的方案解决着每一位客户的投诉问题，赢得了广大用户的信任和赞誉。
　　情系用户，高效服务
　　有一次，某小区的一位客户来电反映小区地下室停车场没有信号，严重影响自己的生活，当时用户情绪很激动，要求联通公司尽快解决，并赔偿信号不好带来的损失。接到投诉电话，范静首先安抚用户情绪并对信号问题带来的困扰表示理解，随后立即与相关部门联系并实地测试，加班加点与网络部门共同研究解决方案，最终在48小时之内解决，用户感激地为她竖起了大拇指。

　　用心倾听，用爱服务
　　用户乔先生打电话反映自己的号码由于长时间欠费被销户，因绑定银行业务，急需重新启用该号码。电话中可以感受到用户焦急的情绪，范静一边安抚用户，一边了解到用户已回到老家广东生活，无法到厅办理号码复通业务。针对用户实际情况，范静立即对号码状态进行核查，了解到该号码仍在冻结期，锁定号源后，指导用户通过联通手厅将号码重新办理成功。从接听用户投诉至问题彻底解决，只用了短短十分钟的时间，便化解了远在千里之外客户焦急万分的心情。这就是范静日常工作的真实写照，她总是用自己的实际行动践行着联通服务宗旨，用自己的话语温暖着客户。她认为不管用户遇到什么问题和困难，只要选择了联通，就应该得到最优质、最贴心、最周到的服务。

　　范静的故事告诉我们，服务不仅仅是解决问题，更是关心和理解客户的需求，用心去倾听，用爱去服务。只有这样，才能真正赢得客户的信任和满意，才能真正做到“极致服务，情暖客户”。
　　在未来的工作中，我们也要学习范静的精神，全心全意为客户服务，用实际行动诠释“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，用无数小事筑起大同联通的高品质服务形象。