联通好服务 用心为客户——大同联通中心广场旗舰营业厅

　　中心广场旗舰营业厅是大同联通一支优秀的自营厅专业网格服务团队，现有员工7名，这是一支朝气蓬勃、勇担重任的“娘子军”，年服务客户约1.35万人次，服务响应率100%、服务解决率100%、客户满意率98.15%以上。她们早已成为企业勇闯市场、服务为民的重要队伍。她们一直秉持着勤奋刻苦、能力卓越、创新思变的优良传统，始终以“百倍用心、十分满意”为服务宗旨，发挥通信行业“领头羊”的优势，奋进奉献践行着责任和担当，在平凡的岗位上为大同联通高质量发展贡献自己的一份力量。

　　一、做好窗口服务，践行社会责任担当
　　中心广场旗舰营业厅始终以“全国青年文明号”的高标准严格要求全体员工，践行社会责任担当。全体员工始终坚持专业知识学习、不断提升个人营销技能和专业服务水平，让广大客户在这里能够体验到联通便捷高效的服务。作为联通窗口服务单位，中心广场旗舰营业厅全体员工担负着抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，她们定期为老年人提供适老助老活动，在营业厅设立智慧助老服务中心，对老年客户实行“进厅一杯水”服务，由专人引导，设立爱心台席实行一对一专人服务，并组建线上服务群做专题服务，让老年人享受到更加便捷的生活，帮助银龄客户用得好、用得起，畅享美好数字生活，她们用良好的信誉和优质的服务赢得了广大客户的肯定和赞誉。

　　二、提升服务质量，关注客户真实需求
　　中心广场旗舰营业厅始终将客户的真实需求放在首位，不断提升服务质量，不断完善营业厅的各项服务设施，设立了业务受理区、客户休息区、终端销售区、智家演示区，配备了学雷锋志愿服务站、便民建议箱、意见簿、饮水机、充电区、阅读区、便民用具、便民雨伞、环卫工人休息驿站等服务设施，从而让客户充分感知中国联通客户为本的核心价值观。在日常工作中，严格落实首问负责制、工作人员主动询问客户需求、耐心解答客户疑问、细心为客户提供个性化服务；引导营业人员走出营业厅，走进社区走向客户，拉近与客户之间的距离，建立与客户面对面双向交流通道。

　　三、提升专业水平，强化队伍能力
　　广场厅员工积极参加公司组织的各类业务培训、技能竞赛、文体活动，在2023年《大同联通服务浅表性问题清零行动》中，中心广场旗舰营业厅被评价五星级营业厅，营销人员孟红霞获得营销及服务人员技能竞赛最佳选手奖，营销人员孙波获得大同联通“智慧家庭全产品营销交付大赛”上门营销专业三等奖，中心广场旗舰营业厅团队始终将学习能力和服务水平放在第一位，提升专业水平，强化队伍能力，保持团队战斗力的持续提升。

　　“雄关漫道真如铁、而今迈步从头越。”中心广场旗舰营业厅将继续秉持“联通好服务用心为客户”的服务理念，以真心真情为广大客户提供更加优质的服务，用实际行动诠释大同联通最美服务窗口的别样风采。