聚焦人才培养，专注文化塑造！英盾安防培训体系让保安员有机会、有底气

　　无论何时，安全问题在个人生活与社会生活中都是被重点关心的问题。保安员作为社会安全的“定心丸”，其在社会中的受重视程度往往远低于其在岗的付出程度，保安员的“自卑感”也是保安行业内的“一层阴霾”，安保企业内的人员流动性高也逐步成为普遍认知。然而，上海英盾安防集团的稳定性却出乎意料的高。

　　英盾安防的麦谷系统分析数据发现，公司60-70%的员工稳定性极强，年流动率仅有10-20%。保持这一高稳定性，英盾安防不同于其他企业的培训方式起到了重要作用。“保安行业的人才培养体系是复杂的，在复杂中做到标准化、细节化、务实化是英盾安防一贯坚持的做法和始终追求的目标。”英盾安防培训事业部总监厉宏琦表示。

　　“把培训渗透进员工的日常工作之中”

　　据介绍，英盾安防的整体培训分为两个方面——管理层培训和基层员工培训。在基层员工培训中，包含“通用型培训”与“个性化培训”。“通用型培训是公司层面对员工进行作为安保人员所要掌握的常识培训，个性化培训则是针对员工的不同岗位而开展的该岗位的专业化培训。”厉宏琦介绍。

英盾安防华东培训基地

　　厉宏琦指出，保安行业属于劳动密集型行业，其中的人才培养体系非常复杂，尤其是基层员工的个性化培训。在英盾安防的人才培训体系中，“岗前培训”是非常重要的一环，员工在入职前需要完成3-7天的岗前培训，掌握保安行业的通用知识、相关法规、从业守则以及其所处岗位的专业化知识，其中也包含实操训练等。

　　“虽然都是保安，但在学校工作的保安和在商场工作的保安所要接受的个性化培训内容是完全不同的。”厉宏琦表示，“由于服务的人群不同，我们所提供的个性化服务也不同。”他介绍，英盾安防对基层员工的培训是“实时进行”的，日常培训的频率每周至少达到两次。

　　“把道理切碎，揉进员工的日常服务动作中”

　　“安保行业最大的特点就是服务，提供服务的重点就是人对人的服务。”厉宏琦提出，在服务过程中，要想提供最优的服务，员工往往需要观察到受服务者的每一个思想与动作；而作为培训者，也要关注到员工的每一个思想和动作。他表示，在培训过程中，英盾安防通过“复杂的道理简单讲，简单的道理反复讲”，把繁琐的理论切碎，落实到员工的每一个日常动作中，通过反复练习形成惯性，从而提供更精准、更优良的服务。

　　为了便于培训落实，让员工对上级、客户需求达到“零延迟”理解，英盾安防将培训体系数字化，开发了一套智能化培训系统。据了解，该系统主要分为两个部分——“日常监管”与“需求更新”。在“日常监管”中，员工在工作中的状态能直接被后台接收，并反馈给培训讲师、员工直属主管等，做到在最短时间帮助员工解决工作问题、纠正工作错误，帮助员工更进一步理解其所在岗位的服务内容。在“需求更新”板块，该系统针对甲方服务要求的每一次变动，更新对员工培训内容的变动。“该变动会在线实时推送给相关员工，并以‘道理简单化’的方式让员工更快理解甲方的新需求。”

　　“保安员应拥有自豪说出自己职业的底气”

　　目前，在社会普遍认知中，保安员的“地位”并不高。“保安员往往会存在一些自卑心态，目前很难避免，我们的培训目标是希望英盾安防的保安员能获取职业自豪感。”厉宏琦表示。

英盾为保安员提供消防培训

　　据了解，英盾安防对保安员自豪感的激励非常重视，并在日常工作生活中通过三方面加以实现。

　　一是企业文化的塑造，在公司内部，英盾安防无论在内部工作还是甲方接待中，都塑造着“保安员的工作是十分令人尊敬”的氛围，让员工在工作中获得更多的职业荣誉感。

　　二是对员工生活的关心，无论员工是否在工作岗位上，只要其在社会上、生活中遇到困难，英盾安防会给予实时关心，让员工感觉到身后有公司的支撑。

　　三是对员工的支持与表彰，据了解，大部分保安员离开原本的生活环境，不适应大城市的生活，或是文化水平不高，认为自己“技不如人”。为此，英盾安防会联系一些院校，送给保安员们“再读书”的机会，让他们能够在一定范围内提升文化水平、社会认知等。此外，在英盾安防内部，凡是做了好人好事，有任何贡献的员工，无论事件大小，英盾安防都会“大张旗鼓”地表彰。

　　“这是我们在践行企业文化过程中所做的点滴工作，其本质是希望让保安员在社会大家庭中得到更多认可。”厉宏琦表示，“保安员是人社部专设职业代码的标准职业，无论从何种角度来说，都应受到社会各方面的尊重，每个保安员也应有自豪于职业身份的底气。”他表示，英盾安防正在一步一个脚印地前进，并将在未来为员工提供进一步的发展空间，为社会提供更完善的安保服务。