张瑞敏 海尔集团董事局主席发言

　　主持人：

　　现在进行会议的第二项议程。请本次大会的联合主席围绕会议的主题进行演讲发言。

　　首先，请海尔集团公司董事局主席、首席执行官张瑞敏同志发言，大家欢迎。

　　张瑞敏：

　　我今天演讲的题目非常明确，世界经济变局下大企业的可持续发展。

　　我个人感觉，可持续发展就是企业追求永恒的主题，但是它在现实当中可能就是一个悖论，为什么呢？因为所有企业领导人都采取了所有的措施，要想使企业可持续，但是这一措施最后恰恰可能适得其反，企业不但不可持续，而且很有可能走向衰亡，所以要让企业可持续发展很重要要找出一条正确的路径，在这里我想谈谈我个人的体会。

　　我的体会是，要想使企业可持续发展，可能需要三个条件：第一个条件是一个前提条件，前提条件应该是观念革新。所谓观念革新就是要有正确的观念，否则会南辕北辙。第二个条件是必要条件，就是创新体系。如果一个企业要可持续发展，没有创新体系的支撑，那是不可能的。第三个条件就是充分条件，就是制度创新。制度创新可以保证企业的创新体系做得更好，所以这三个条件三者之间可以形成一种逻辑递进的关系，因为8分钟的时间，我想简单说一下观念的革新。我认为在企业里面革什么呢？就是革成功的观念，在企业里头不应该有成功的想法。作为企业领导人，不能因为外界说你成功，你就自认为是成功，我个人认为，没有成功的企业，只有时代的企业。因为企业所有的成功之不过是因为踏上时代的节拍，时代的发展非常快，我们都是人，不是神，不可能永远踏上时代的节拍，所以踏空是常有的事是正常的事，对于我们来讲，不能自认为是成功，而且永远追求能否踏上时代的节拍，被誉为竞争战略之父麦克波特所说的，企业占上优势的浪潮，维持的方法只有持续创新，说得非常形象，做企业像冲浪一样，前面冲到最高峰，只不过是一个浪头，只不过是一个浪峰而已，很快会下去，你的任务找下一个浪，如果找不到只能跌下去。

　　第二个问题，怎么样持续创新？支撑可持续发展就是一个创新体系。创新体系应该是什么呢？我认为就是两条，就是破坏性创新，第二是延续性创新，这两者之间应该是一个体的两面，破坏性创新意味着什么呢？就相当于你找到了一条别人没有找到的跑道，顺着这条跑道可以找到宝藏。别人很快就发现了，都会追你，都会跟上这条跑道，你要延续性创新，不断更新换代，让人追不上你。总有尽头，你必须要再一次革自己的命，再一次破坏性创新，再找一条新的路。你也可能找到，也很可能找不到，找不到会被别人超越。手机的发展过程充分体现了这一点，第一，最初的老大摩托罗拉，很快被诺基亚超越，诺基亚又被苹果超越，当苹果规模还没有超越诺基亚的时候，市值已经完全超过了，为什么？它的前途在哪儿，因为他找到一条新的跑道，诺基亚只不过提供给用户一个通讯工具，而我苹果提供给用户互联网的终端，完全不同的两条跑道。苹果现在也有很多人在追赶，包括三星追赶得非常快，可能又有一条新的跑道。就像海尔自身来讲，对我们来讲真是一个非常大的挑战，海尔被国际机构评为全球白电的第一品牌，连续三年，去年被评的时候海尔在全球白电份额的7.8%，但是海尔的发展和中国所有的大部分企业都一样，根本没有这种创新体系，我们发展得很快，我们靠的完全是追赶型的增长，追赶型的增长最大的特点我们有路标，我们引进设备，引进技术，我们可以很快地发展，但是现在仍家不给你技术了，何况在互联网时代，大家都要探索新的模式，你的创新在哪儿？没有目标时怎么样创新，所以创新在哪儿呢？要保护创新体系的发展就要有制度创新。

　　制度创新又回到今天演讲的题目，世界经济变局，现在不是世界经济变局，而是世界经济大变局，这个大变局对所有全世界的企业都是非常大的挑战，中国企业首当其冲，而且特别严峻。为什么呢？就是因为第三次工业革命，而第三次工业革命带来的是什么呢？是数字化制造。我们原来因为是遥遥无期，是明天的事，但是现在又迫在眉睫，比方说家电企业，我们同行美国GE，已经把在中国生产热泵式的热水器和洗衣机搬回美国的路易斯维尔，美国GE主席对媒体发表的谈话，搬回来的产品比中国还要便宜，从中国外包拿回来的产品卖1599美金，在美国路易斯维尔生产的产品只卖1199到1299美金，成本下降了20%以上，美国有一篇评论题目非常清晰就叫做中国制造一边去吧。中国的制造原来的廉价劳动力优势究竟在哪儿呢？这对中国企业来说是非常大的挑战，制度创新非常重要。美国有一个获得诺贝尔奖的学者叫做诺斯，制度决定论的学者，他认为所有的经济增长都是靠制度创新的，换句话说制度创新才是经济增长的真正动力，而不是其他。我们的制度创新应该怎么样创呢？对中国企业来讲，应该是一个挑战，也是一个机遇，互联网必须改变原来企业的制度，管理模式或者商业模式，现在都在探索一个新的管理模式，原来的管理模式都建立在泰勒科学管理上，泰勒的科学管理就是生产上的流水线，管理上的官僚制，这些一定要打破，海尔人单合一模式，包括沃顿、哈佛商学院来到我们这儿多年，很想写成一个案例，不是海尔做得多么好，而是符合互联网时代管理模式的方向。

　　当今世界的三大管理思想是什么呢？第一，与客户零距离，第二给员工充分授权自主管理，第三给所有参与企业和企业合作方创造价值，企业所面对的三方面都有了，第一是客户，第二是员工，第三是合作方。与客户零距离就是客户要的是个性化需求，你能否创造呢？原来这种金字塔的组织结构肯定不行。第二，员工充分授权自主管理，海尔八万人，现在变成两千个自主经营团队，每个团队授予三权，第一是现场的决策权，第二是用人权，第三是分配权，有了这三个权，一个团队所有权力都有了。

　　给所有参与方创造价值，也就是大家共赢共享，共赢共享不是现在公司、商店将供应方价格压得最低，把零配件价格压得更低，那是共输。真正成为一个互联网的管理模式，我们现在还没有把它做好，还在探索当中。我自己在这方面做了差不多十年，我自己觉得十年是试错的过程，不断地摸索和探索，我认为方向是对的，我今天用管理大师德鲁克在21世纪管理挑战一句话结束今天的演讲，创造未来是风险提高的，但是不去尝试风险将会更高。（文稿来自速录，未经审校）