打造质量竞争力

论坛详细报道

平行论坛6：打造质量竞争力

　　时间：10：20—12：00

　　地点：海埂会堂山茶厅

　　记录如下：

　　主持人：在进入话题之前我对质量话题做一个小小的示意，大家知道质量重要，为什么非常重要，中国制造全世界遍地开花，但是中国创造还起不来，是因为我们中国人的品质还没有达到我们想要的高度，中国很多对中国产品的认同还达不到我们想要的。因为我们出的太多中国人伤不起的事件，比如刚才说有毒奶粉、毒胶囊、毒大米，毒蔬菜、地沟油等等的质量事件，但是不代表我们整个群体，但是这个破坏比较大。我们更多的是质量的角度讲，企业怎么提高质量竞争力。质量有两种，狭义的质量是产品，广义的质量包含了产品，企业的经营质量和管理质量。竞争力是什么呢？是这个企业包含几个要素，竞争主体是谁，竞争要素，竞争能力，取得怎么样的竞争优势，一个企业通过质量、竞争主体来赢得优势的能力叫质量竞争力，今天就这个问题我们六位嘉宾展开讨论。

　　首先我给大家抛一个有点挑战的议题。您对您的行业，我们今天有来自新华联更多的是化工为主，但是多元化，还有房地产、矿业、投资、金融等等。还有孙总是做饮料行业的，郑总是工业电器，叶总是医药，任总是家用电器，这些不同的行业，和民生关联度非常大，我们说这个行业的质量怎么样，满分是十分。第二对您自己的行业，对自己的企业也打一个分数，满分也是10分，我们看这两个有什么差别。

　　傅军：现在中国的企业都面临很重要的，打造国营的产品质量，我认为从行业角度来说，新华联集团是一个多元化的企业。我说一下我们最大的一个板块化工，我看这个行业世界上几家大的化工企业，中国还有一定差距。所以要给行业打分，最多8.5分。给我们自己打分9，大家知道新华联集团做酒20年历史了，云南的香格里拉藏秘等等都是我们的品牌，我们酒的销售去年超过27亿，酒的行业我们打分我估计9分。未来这个空间还是很大的。

　　主持人：谢谢傅总。两个最主要的行业，酒和化工行业都非常具有代表性，化工行业，中国的化工和企业巨头比8.5分也不低了。酒这个行业做得不错，但是酒去年也出现很多风波例如塑化剂，但是对新华联集团没有什么影响，但是新华联做了云南好几个酒企，而且做得不错。接下来我们请人民电器的郑总。

　　郑元豹：电器行业要打分6.5分，地产行业的要求标准，到现在国家的要求的标准高了，我们的分数也高起来了，从行业上微小企业、中小企业。从人民电器打分，每年反馈的信息，我们每年一百次产品，一千次产品回来五六次，所以打分是9.78分。这个问题上，我们总的还是标准提高，行业标准提高，和我们企业自身的标准提高，这个分数就高起来了。

　　主持人：谢谢郑总，9.7分可不低，这是我们目前看到的最高分数，而且跟行业拉开了距离，这让我们非常惊讶。您名字取得非常重要，人民代表广大人民，为人民服务，这是毛主席的话，成了你们的广告语多么的经典。我们新华联集团名字也取得好。接下来叶总，您压力会不会有点大，所有行业里边最关注的质量安全可能就是食品行业，比食品受关注的就是医药行业，因为是要进入我们的身体，而且是治病的。我想问问天津天士力集团您怎么看待自己的企业和行业。

　　叶正良：天津天士力集团主要以现代中药为主，在行业中的竞争力，在中药领域，我觉得我们行业随着国家GAP的推进，打造了全链条的产业质量体系，我个人认为在药品这个领域，由于我们我国很早抓GAP管理，如果没有通过GAP是要关门的，他是完整的质量体系。我认为，他的涉及领域很多，各种各样的药材需要通过认证，我认为整个中药行业行业打分打到7.5分左右，现在中药的问题报了很多。我们企业我们自己打分打9分我们通过美国NDH认证，我们在引领中国、植物药的国际标准，大家知道我们的中药走入国际我们经过这么多年努力，我们说超一流的企业在制订标准，我们在标准制订方面是走在前边的。今天这个水也是我们现在进入的领域。保健食品领域问题比较多，最多打6分就不错了。我们制药管理打8.5分。

　　主持人：掌声感谢叶总，到现在位置行业最低分已经出现了，一个是6分，一个是7.5分，一个是保健品一个是药品，行业打分不是自己打分，在社会当中自然有一个公益分数。但是您对自己的企业相对来说是比较看好的。接下来海尔集团的任总，海尔是我们的标杆企业，跟多人学习海尔。你给自己的企业和行业打个分数。

　　任贤金：从两个方面，先介绍一下，第二是有一个广义的质量，我把我的根据说一下。目前海尔公司去年收入1800亿，我们在全球白电四种产品全球销量第一。第二名LG。在海外的市场国际的品牌家电产品10件我们占了8件。资金的周转天数，对我们公司来讲，我们不压货。要打一个分，现在国家做一个质量评选，是国家质量总局发起，全国各行各业评。前天我刚从北京回来，参加了最后一次现场答辩陈述，那个分是9.3，但是是一个广义的，包括四个方面，一个是质量提升，一个是技术创新，第三是品牌影响力，第四是效益。四个方面我们是第一。

　　主持人：分数您还没有说话？

　　任贤金：9.3，是专家给的。

　　主持人：行业的分数呢？

　　任贤金：8分吧。

　　主持人：我们为海尔感到骄傲，因为超过的这么多优秀企业，去年是90多亿的利润。樊总。

　　樊小刚：西子联合控股三个板块一个是电梯，电梯零部件，第三是锅炉。第三是航空。打分首先讲一个标准问题，这个标准会上还没有定，我们平时是怎么定的？是以美国联合技术公司他的金牌供应商，要求有四点：第一是品质要连续12个月达到零的PTM，连续12个月准时达标率百分之百，连续12个月按照客户满意度7问里面达到6分，精益评分达到20%以上。我认为西子联合控股现在10分可以打9分，在这个行业能够达到8.5分。为什么说这个分数，按照这个标准来说，分是改柯易再打高一些，因为西子联合控股涉及的行业，全部都是特种设备，就包括电梯、起重机械、锅炉、航空，这种行业如果品质不能做到9分以上，或者说在某一点不能做到8.5分以上，你会被淘汰。所以品质的理念在西子联合控股已经形成的理念，我们经常说要花百分之百的时间来做1%的事情。谢谢。

　　主持人：西子很重视质量，您刚才讲有12个月连续金牌供应商的标准来衡量，所以您这个打分还是有依据，科学。桀黠带我们请云南的企业家，云南本土做普洱茶，大益普洱茶。

　　孙金熙：中国的茶产业发展整体层次比较低，首先工业化比低，另外一个企业规模小，在整个行业里边，年销售收入超过20亿的一个都没有，再一个产业结构非常低，但是从未来发展看，这几年发展增长速度非常快，现在我们中国人均饮茶量是1公斤，未来增加到3公斤。进入一个有序持续发展健康阶段，我们企业今年有15亿，现在呈现出快速发展势头，因为企业规模小，工业化程度低，所以行业的水平我打分7.5，大益可以达到8.5。

　　主持人：7.5左右，大益8.5左右，这个比较谦虚。刚才几位讲完了之后，我们对每个企业的状况和行业有了了解，在座的企业都是非常优秀的标杆企业，你们也是很多人学习的标杆和榜样。第二个环节，我们听各位企业家讲一下，比行业分数高，说明你们对质量把控有自己独特的地方，给大家介绍一下，分享一下，到底怎样使自己的质量比别人更好的。

　　傅军：刚才我跟大家介绍新华联集团去年销售是382亿，今年应该在420亿左右。在23年发展过程中，有了一定的规模、有了一定的影响，但是总得感觉，企业还是存在一些问题。所以我们最近两年提出了一个战略，整个集团要从速度、规模转型质量效益。第二个也是我们企业转型升级提高竞争力的需要。刚才说我们中国的企业现在都面临，包括央企，民营企业都面临最大的问题，怎么打造自己的品牌，其实打造品牌有一个关键点，要有过硬的产品质量，没有过硬的产品质量要打造品牌是不可能的。

　　在转变的过程当中，我想跟大家交流一下我们有几个点：首先，增强全员质量意识，打造过硬的品质靠一个部门、一个人是不行的，必须是一个系统的。必须要求每一个企业的，每一个部门，每一个环节，每一个员工，都有一个强烈的质量意识，质量是企业的生命。出去一个企业没有好的产品品质，你那个企业肯定是会面临问题，我们有些体会，过去有一些企业对于产品的品质，对自己行业的把关，认识不周，有时候产品合格率甚至只有85%，80%。我们有几个强调，必须强调要达到95%，98%，这个过程是很残酷的，这个过程需要每一个员工努力。

　　第二点，质量要从基层抓起来。比如说你的原料，我们云南的青稞，我们酿青稞酒，我们对青稞的要求非常高，必须是紫色的，饱满度等等，不同的品种酿造出不同品种的酒，质量是不一样的。包括五粮液、茅台都是这样。所以要从基层抓起。

第三质量的控制需要每一个环节把关。这个环节指向没有达到，就不流向下一个环节，我们有这很多这样的案例。有一些最关键的关节的环节老是上不去，有的把质量标准放低，达不到质量要求也放到下一个环节，最后质量就是有问题的。对于我们民营企业质量与工资、奖金紧密挂钩，你合格率达不到98%就要扣工资、奖金，有的部门是85%，有的是95%，不同的企业有不同的标准。说一说还不行，必须要有明确的奖惩措施来保证质量控制。不同的企业在控制质量上都有一定的招，我们普遍的是这几个方面，我认为是做得比较到位的。

主持人：非常感谢傅总，他们在理念上从速度、规模向质量效益转变，从基础性的源头抓起，流程上每个环节把关及绩效上质量和工资效益挂钩。这几招非常实在，非常有实效。

郑元豹：人民电器质量做十年了，质量是一种教育学习，是一种理解领会。这一点，我们希望我们两万多的职工都理解，所以我们每一年8.18质量活动全面启动，走访各个厂家进行调查。第二质量就是我们企业的团队思想观念理念问题。没有好的观念、理念，没有好的思想，就没有好的质量。所以质量就是生命。很多的企业普及法律意识，我们民营企业学习法律，合同法、经济发展等等，我们都要服从。第三个问题是，质量是一个全方位的，思想环境跟企业管理环境结合起来。没有结合起来是达不到质量要求的，是精细化生产、精细化管理，三标合一。在每一个工序都有一个标准，我这个产品生产出来，这个工序是你做的有你的号。我们的现代企业管理跟ERP结合，所有的人在这个指标，你出问题就会发现他。我们的质量技术标准跟工艺标准我们要有定位，我们现在是国际的技术标准、工艺标准，我们国内的，国家的技术标准，行业的技术标准，企业的技术标准。我们20年以前的产品，体制大容量小，现在容量大体制小，这全是靠技术标准，后边的标准国家的法律标准，跑不了。所以再好的技术，再好的公益，环境，产出一种全新产品，什么是全新产品，是鸡蛋上没有缝，一打开就不是新产品了。我们希望在座的企业能够把质量做好，早日走向全世界。

　　主持人：谢谢郑总，第一作为企业您把8.18作为质量节大力推行，我们国家有3.15消费者权益日，我想通过8.18我们也可以在自己的企业推广，以这个来带动质量管理的提升。企业标准要高于国家标准、行业标准，应该是用户标准，最高标准。现在有的企业是倒过，被迫的应对国家标准、行业标准，甚至是地方标准。这是完全不同的境界，感谢您给我们提供的分享。接下来叶总。

　　主持人：我们也可以说说我们的困惑和难点。

　　叶正良：我有三个观点：第一要有科技创新的力量，打造质量水平。第二通过国际化的战略进一步接轨国际质量体系。第三通过企业文化营造质量文化的概念，提高质量的水平。具体的讲，涉及到我们医疗领域，特别是中药大的研究在科技方面还是不行。科学技术和你的装备、人员技术相融合科技创新才能真正打造产品质量。第二国际化，跟国际的同、最高水平竞争，可以提高一的科技实力。只有人员水平提升了，质量竞争力，需要人才管理质量，知道评价体系，国际化的过程和科技的创新，提升整个员工的科技水平，才能真正打造质量体系。第三方面企业文化。企业文化里边可以特别突出企业文化特色，就是质量文化。全员的质量文化和质量体系提升了，我们才能真正提升我们的产品质量。谢谢。

　　主持人：谢谢叶总，您谈到的创新质量问题，人才和质量的问题，包括企业文化跟质量的问题。有的企业有首席质量官，我们企业有首席品牌官等等，首席质量官以质量标准来要求这个企业，来监督这个企业做一些事情，这个也很重要。远东控股集团还有一个发明是，我们的产品是质监监造，每一个产品都经过他们的监督，这是打在我们的品牌宣传上的。接下来请海尔的任总，分享一下。

　　任贤金：我对质量的理解，海尔是一个家电、家用消费品，这个质量尤其重要。我讲两个理解，第一，质量是一个狭义的质量到广义的质量，再到互联网时代下的质量。质量的发展，随着时代的发展。第质量要做好，最根本的还是要人，你要把质量做好，关键是要把人的质量做好，人的质量高端的，制造企业来讲，你生产线的工人、服务用户的一线人员的质量。狭义的质量，企业的宣传保修十年、八年，这是一个保修期的概念，对我们现在来讲，要转变成保证期的概念，美国和日本都是提出保证期，至少是两年不坏，你坏了上门，但是保证期，要有一个保证期的体系，包括现在日本的标准，包括欧洲的标准，美国的标准。这些都是一个体系，这些体系来保证。狭义的质量，用户不管你，他接触产品从他进商场开始到他真正淘汰，他是全流程，广义的质量的特点和狭义质量不一样，广义的质量是没有标准的。广义的质量最主要的，一个是服务，你的服务是广义质量里边，每一个企业要关注你产品的服务，服务做得好，做得坏，还有一些文化、理念。我一直在干服务，我在服务和质量管理部门，我对服务的理解，你要在想用户在想什么，你要进行服务创新。最近我们在做什么呢？进行引用水质测试，我们免费测水质。再往前我们要给用户做一些服务，包括交其他的费用，随着服务的升级，实际上是用户的需求不断的升级，所以服务业应该是在不断的升级。还有一个，既然是广义服务，要有一个闭合的过程，企业的产品应该有一个优化的过程，用户使用完了以后，用户的感受、体验对一个企业来讲，你必须要转化到设计。有的用户抱怨洗衣机不转，我们去看，洗衣机不是洗衣服他是洗其他的，他既然有这个需求我们就帮他们设计洗地瓜的洗衣机。所以广义的质量除了服务是一个条件，另一个是优化、产品体验不断推进满足需求。最后一个互联网的时代，你应该有适应互联网的产品，互联网的模式，互联网的质量是什么？是交互是用户的参与。互联网用户在网上你的质量，你在制造产品之前我们充分跟用户沟通。德国的专家给我们解决一个问题，滚动洗衣机，他生锈，我们说过海可能是潮湿，但是人家不这么认为，参与进来之后，他用新的技术，他们事先参与他能解决这些问题。所有产品的上市要给你方案，有展品，说是展品，实际上是串联的，检测等等。设计的时候你要把所有的问题全部列到前边去。

　　主持人：任总刚才讲得很有新意，每一位嘉宾贡献的对质量的新的理解，人我们对这个词语认识更加有深度。我们听听西子原则院的樊院长对质量的看法。

　　樊小刚：西子联合每年在年会上王水福董事长都会说一句话，就是他的主题，09年他说把产品卖到日本去，10年的时候因为说品质决定命运，11年是品质是和平占领市场最有效的武器。12年的时候出现了电器行业的一些问题是品质赢得尊严。13年从品质到品牌。西子的具体做法，其实我们西子有五年计划，把品质单独列为五年计划的计划机我们建立的西子五年品质规划，每个公司有总质量师，会有一些境外的专家，专门挑品质的问题，董事长带专家来抓品质的问题。我们进入航空，其实航空对品质的要求是非常高的，不是说百分之多少，他相当于是0.2PTM，相当于是6.5，要求是非常高的，西子常年在推进ACG管理，我们的理论能够从体系上保障品质。

　　第一产品要么是百分之百，要么是零，这最早是松下讲的，产品的质量80%是设计出来的，刚才海尔的老总讲逐步往前进行，但是设计就要把关，包括产品技术的设计和工艺流程的设计。还有就是品质是经营、问题是金矿。在整个品质上，用百分之百的时间解决1%的问题。所以西子在这方面有一些特殊的做法。

　　谢谢大家。

　　主持人：谢谢，西子有很多特殊的做法，而且给我们创了很多名言，百分之百的时间解决1%的问题，我们很多企业之间的差异就是1%的，大部分的企业都能做到99%，但是差异就在这1%。

　　樊小刚：在西方层进提出一个品质代价的问题，我们做到9.9%是3.8个PT，到百分之百6，在3.8PT的时候，他的劣质成本是在15%—25%，在这之间是一个净化，如果我们能够一次性把事情做对，对提高企业效率是非常好的。

　　主持人：一开始就把事情做对，按照对的方向把事情做对。非常重要。刚才有一句话说“质量问题要么是零要么是百分之百”。我们听一下孙总对质量的把控，您的质量分数打得比较低，企业分数也是低，是不是你们或有很大的提升空间？

　　孙金熙：质量是提升客户忠诚度扩大企业影响力的最重要一项工作。我讲两点：我们是食品行业，我们重要的质量是原料质量技我们有两个级地，都通过了国家的GAP认证，除了提供有机原料以外，茶叶种植、管理、鲜叶采摘技术规范，通过技术部认证，向茶农推广。另外通过上百家战略合作关系，他的技术标准、公益标准、质量控制标准都是我们大益制定的，他们必须按照我们的标准加工出来的毛茶我们才收，还是要交保证金，两三年后发现他交的毛茶有问题我们还要扣保证金，所以我们毛茶控制很严格。茶叶一片一片经过人工来捡，所以我们质量上花的工作很大。我们每年3月份是质量月，有三个事必须做一个是金点子奖，第二有奖征文。第三质量管理演讲竞赛。通过这样的活动培养职工质量意识，普及质量管理意识，营造人人参与质量管理，提高质量管理的氛围。第三服务质量，我们要为广大客户提供好的服务，怎么让消费者方便的买到茶，怎么知道正确的冲泡、品饮。你做普洱茶投资收藏应该怎样做，这是非常有技巧的，这些都是我们为消费者提供的服务，全国有的经销商，我们还建立了茶道院进行培训。

　　主持人：谢谢，我们剩下有一个时间，做一抢答题，对中国企业质量问题的反思，很多企业说质量是生命线，质量怎么怎么重要，但是有很多说过这个话的企业最后还是出的问题，小的时候企业把控质量不错，越的越难，这些问题请问各位，为什么中国企业目前还有这么我的质量问题，背后的原因是什么，给大家分析一下。

　　傅军：这些年中国的产品质量，现在中国的食品，我们党和政府要着力抓的一个方面。产品质量为什么一直不停的有事故出来，老百姓对中国的产品质量不放心，其实有深层次的原因。但是客观上也能找出原因，比如说我们的市场经济才20多年，企业的竞争还不充分，特别是公平竞争还不充分，因为很多企业是靠人的。为什么北京的雾霾那么严重？所以我们市场经济20多年，市场竞争不充分，说明我们很多企业对产品质量的重要性认识不足，我们政府的力度还不够，法治还不健全，比如说产品质量法。任何一个国家，产品质量都有一个过程，一些发达国家50年前，100年前也有我们现在这样的过程，但是大家坚定的走过来了。中国13亿人口这么大的国家，我们有能力解决。要有质量的保证，我们不能干黑良心的事。再一个，现在我们的企业怎么考虑持续发展，怎么打造过硬的品牌，这个方面我们怎么下功夫也不过。中国世界五百强我们现在76家，但是100个世界品牌中国一个都没有，这也是一个悲哀，所以中国过去是计划经济，现在20多年的市场经济。法治的问题，企业竞争力问题、企业领导人意识问题都有关系。

　　主持人：谢谢。有一句话中国宇宙飞船上了好几次天，同时出现的奶粉问题“说中国的奶粉问题比等天还难”这是一个消化。品牌的核心的本质是品质。

　　郑元豹：现在的话题变了，改革开放三十年，经过十几年的风风雨雨，我们现在大型企业、中小企业、微小企业，真正的中国的质量提升，一是提高质量标准，二是质量投入的设备。三是检查监督要加强。我们现在儿童玩具，做给美国的产品是没有毒的，做给中国的是有毒的，后来商家说国外的人无毒的，给中国的有毒，他说标准就是这样。我就按照标准做，所以我们的标准是特别重要，我们企业标准要高。你搞品牌、搞质量，不搞质量你品牌保不住。第二一个企业从小做起，刚刚开始从6户开始，现在58了，现在的产品。所以我们的质量有售前、售中、售后。宁舍数量不舍质量。我们的质量一定要企业制订标准。美国是技术国家，德国是技术质量标准国家，美国的产品在德国不承认，德国的产品在美国也不承认。

　　主持人：谢谢，最主要的就是提高标准，第二加强监管。管理质量不是一种理念，而更多一种行为。

　　叶正良：我说一个观点，最深层次的原因，大家知道我们这瓶水现在卖9.8元，我们的奶粉大概是1块多，不如一瓶水。我们有注射剂他是在百集的环境，要换七次衣服，做出来以后注射剂也卖一块多钱，这个事情是怎么造成的？医药领域降价已经降到十几轮了，现在还要降，昨天新闻还在报道。我们的国家，刚才老总讲的，就是如何加强市场引导。有几个问题我们需要平衡，任何一个国家的发展，有几大力量要互相制约，一个是国家的法律，第二舆论的监督，第三国外是立法和政府分开，我们这里应该怎么办，我们除了理论监督和政府法律之外，我们要发挥我们行业联合体的作用。从我们自身做起，我们一个诚信的企业做高品质的东西，比方说今天我们有企业联合会，他的更大作用是联合起来发出声音和政府对话，把我们的声音和政府沟通，取得我们由于降低价格、国家要求等等更科学的发展，这是我们现在需要的，我们国家经济提高的重要方面。一个产品经过几天几个几百个环节，一个关节都不能出差错，整个质量体系的建立设计很广。我也希望进一步发挥联合会的作用，把我们国家的产品质量和食品安全标准质量做好。

　　主持人：谢谢叶总给我们中国企业联合会提出了新的要求，希望成为真正联合的组织，企业首先自律，然跟国家政府层面对接，我们中企联到赵主任也在这里，中企联不光是在这里开会，真正的起到企业内部、行业自立内部公约等等，这样的一个机构。

　　任贤金：刚才讲到德国的品质，在1887年的时候，德国制造是劣质品、廉价品的代名词，但是德国通过10年时间，发愤图强品质超过了英国时间转了63年多1950年，战后日本制造，也是一个比较低价质量差的代名词，这一年他们邀请了美国的质量大师戴英到日本去，专门就谈质量问题，在美国花了几十年没有理解透彻的问题，在日本一年就理解透彻了，时间过了63年，1950年到今年到2013年，所以我想，中国制造是不也可以从2013年开始我们转变，其实不是做不到，完全能做到。出去大企业能够积极做表率，如果我们像查酒后驾驶一样查质量，我想中国制造质量一定能上去。

　　主持人：刚才大家都笑了，说到两个63年，正好这么巧，德国之后的日本，日本之后如果是中国，也应该是63年的间隔，德国是花了10年时间，日本才花了4年，中国不知道花多少时间，我估计不会比德国和日本快多少，因为中国太大了，但是不管怎么样我们已经开始重视质量了。我主持过了很多论坛，但是打造质量竞争力，以前讲核心竞争力讲得很多，真正把质量作为竞争力，这是中企联载质量上开始重视，这是一个好的迹象。最后给大家一次机会阐述一下一句话阐述今天发表的观点。我们请孙总这边开始。

　　孙金熙：全员参与、全程控制，持续改进。

　　樊小刚：质量我们去重视它，对我们国家，对社会、对企业、对个人，都会给大家一个小的信息，关注质量，质量大师寿命很长，戴英活到94岁，我们国家的质量大师刘院士也是90多岁。

　　任贤金：……

　　叶正良：从我做起来，打造高质量的医药健康产业。

　　郑元豹：……

　　傅军：好产品，是市场的呼唤，好质量是人们的呼唤，质量是企业的生命，质量是企业的力量，打造质量竞争力，才能实现中国梦。谢谢。

　　主持人：太好了，已经提升到中国梦的高度了，不愧是全国政协委员。我们六位嘉宾讲了这么多，我作为一个质量的研究专家，我用八个平衡来总结。第一个质量要注重质和量的平衡。第二，强和大的平衡。第三，创和新的平衡。第四，销和售的平衡。第五，管和理的平衡。第六，人和财的平衡。很多企业有很多人，但是真正的才能的人有多少？第七个，文和化的平衡。很多企业有很多文字，但是没有化为员工的实际行动，光有理念、观念斗争没有华威士忌形成。第八个平衡，危和机的平衡。中国的质量问题都是由于危机的产生引起行业、政府重视。能不能真正的转为为机危和机平衡，真正做到，我想中国企业的质量管理会上一个台阶。

　　最后大家用热烈的掌声对六位嘉宾的真知灼见再次表达我们我们衷心的感谢。