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扎根乡镇一线的服务明星

——记郑州联通乡镇营业员张月

2023-11-30 15:47 来源: 次阅读
 
扎根乡镇一线的服务明星

  奋斗的青春最美丽。郑州联通张月是中牟县雁鸣湖镇一名普通的营业员,自2005年参加工作以来,她开始了自己的服务工作生涯,18年如一日,她始终以“百倍用心 十分满意”为宗旨,认真工作、真诚服务,平凡的她成为星级营业员和服务明星的代名词。

  百倍用心,把服务做到群众心坎上

  营业员的工作平凡而普通,需要的是爱岗敬业的坚守、全面周到的服务。“营业员的一言一行直接关乎着中国联通的形象。”张月如是说,也如是做,她脸上总是保持着真诚的微笑,总是向同事、客户传递着一份积极向上的正能量。

  日常工作中,张月总是秉承“服务工作要用心”原则。11月初的一天,张月在营业厅工作时,看到一位白发苍苍的老人焦急地走进营业厅,她赶紧上前询问。老人说自己的微信不能正常使用了,无法和居住在县城的孩子联系,也不知道如何解决,所以非常着急。她把老人扶进营业厅,立即帮老人检查手机,发现是不小心点了飞行模式,马上就帮老人把手机调试好恢复正常,随后又手把手教老人操作一遍,再次误操作时老人就能自行解决。考虑到老人家交通不方便,张月还给老人留了电话、添加了微信,告诉老人有需要可以随时联系她。老人感动地说:“姑娘,你可真好,真是帮了我大忙,谢谢,谢谢!”

  看着老人带着连声称赞满意而归,张月的内心充满了幸福感。此后,老人成为了张月的微信好友,在这之前,张月微信好友已达4000多个,她就是这样用真诚的服务赢得了用户的普遍好评,也使张月这个名字在当地的知名度越来越高。

  担当负责,用情耕好服务“责任田”

  对工作,张月有“不破楼兰终不还”的热情和干劲。6月份,张月由于工作劳累生病住院了,在手术住院期间,很多用户着急办业务,到营业厅见张月不在,就说先不办了,执着的要等张月回来了再办。也有很多用户给她发微信反映一些自己家里上网或手机卡等问题,她不顾身体的不适,耐心地逐一解答。张月说,印象最深刻的是住院期间在月底最后一天,用户给她打电话:“怎么找不到你,去营业厅好几次你都不在,手机流量不够用,通话也不够,这该怎么办。”当时身上还插着尿管的她强忍着疼痛,详细的询问用户手机上网使用和通话量等信息,向用户推荐了适配的套餐,用户感觉非常合适,想要立即办理。当时已快到下班时间,张月立即联系同事在营业厅等待用户前去办理。用户办理完毕后专门联系张月表示感谢,听到用户满意的答复张月感觉疼痛也减轻了。

  张月做完手术一周后就回到了工作岗位上,还没有完全恢复的她带着管子坚持工作,来找她办理业务的用户络绎不绝,她微笑面对每一位用户,耐心服务每一位用户。就这样,张月用她的真诚、细心、热情,急用户之所急,视用户为朋友,赢得了一个又一个用户的信任。

  乡镇是一片广阔的天地。“营业窗口是企业的一面明镜,更是联系基层群众的桥梁和纽带,作为一名联通营业员,我愿意坚守在乡镇营业一线,奉献自己的光和热,去服务每一位用户!”张月坚定地说。

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