精益求精,只为服务更好

他们勤勉好学,积极提升业务实力,为更好的服务客户打下基础;他们始终坚信真心换真心,在平凡的岗位上日复一日,设身处地地为客户服务,客户的信任是最好的礼物;他们锐意进取,在联通跨越发展中贡献着不平凡的力量,他们就是马鞍山联通的团队。始终坚持用户至上原则,为用户提供高品质服务。

他是安徽联通马鞍山分公司当涂县智家工程师秦显文。他从事智家工程师岗位已有三年时间,这三年他见证了宽带技术的飞速发展,为广大用户提供了优质的网络服务。他热爱他的工作,他说每一次的安装、维修和升级,都是为了让更多的用户能够享受到高速、稳定的网络。

有一次,一位老人家里的宽带突然断网,他非常着急,因为他需要通过网络与在国外的儿子视频。得知这个情况后,他立即赶到老人家里进行检修,经过仔细检查,发现是线路老化导致的故障,需要更换入户线,由于是老小区,管道都已经堵死,只能走明线更换。为了尽快恢复老人的网络,他决定加班进行更换,经过几个小时的努力,终于在晚上9点多的时候,老人家的网络恢复了。老人非常感激,不断地说谢谢!这件事让他深刻体会到,作为一名智家工程师,他的工作不仅仅是技术层面的,更要关注用户的生活和情感。

金翔是马鞍山联通政企客户事业部一名客户经理,今年,是她加入联通的第十年。十年来,她始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命,在不同岗位上努力奋斗在服务第一线。她连续六年被评为联通优秀员工,联通好员工,获得联通敬业奉献奖,省政企营销标兵等荣誉,在十年的时间里书写了属于自己的热血青春。

2017年下半年,她负责服务一家整车制造企业。当时,该企业的产品使用了三家运营商的物联网卡,联通只有不到100张,占比小、粘性低。经过长期的服务,和客户关系维系,2018年联通的物联网迅速达到1万张。在2018年联通2G退网的大背景下,她深入研判客情需求和公司业务的前提下,提出了更换车规级卡片的最优方案,实现了业务收入的再次突破。在物联网业务发展的基础上,还积极拓展跟进云计算新业务,签订了云计算业务项目订单。

除了长期的客户关系维护,金翔还深入挖掘客户需求,帮助客户实现业务信息化。某政府单位,一直仅使用联通的固话,在了解到该单位有网站上云的需求后,金翔坚持多对接,多沟通,逐渐摸清客户内在需求,最终成功中标项目。后续该单位还办理了阿里云、联通云、防火墙、云咖、融合云信等业务,实现了该单位信息化业务的一揽子服务。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。新时代、新时期、新任务,他们褪去过往的荣誉和成绩,收拾行囊、整装待发,未来,她们准备好了!