“联通好服务,用心为客户”事事有回音、件件有落实

作为奋斗在一线的工作人员,踏实工作,不断提升自己,不惧困难,始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答、处理问题。坚守承诺,做到事事有回音、件件有落实。

张桃红是安徽联通池州市分公司政企客户经理。十年来,她披荆斩棘、收获自信、感恩铭记、勇毅前行。

她来自农村家庭,为人真诚,能吃苦耐劳,这为她在走访政企客户的道路上赢得了很多客户的高度认可和信赖。有个国企性质的集团公司,旗下有近20家子分公司,2021年她认领该集团客户时并没有切入点,唯有从零开始,陌生拜访。万事开头难,行则将至,在接下来整整一年半多的时间里,她几乎每天都会去走访该客户。有时候同一天里跑了两三趟;由于客户单位离她家近的因素,有时候周末看到客户大门口停了车辆,都会去串串门、聊聊天;有时候甚至是一整个上午或一整个下午就待在客户那,为领导们倒倒水跑跑腿,观察他们员工的工作方式,了解他们的工作内容等。就这样她凭着一张厚脸皮、一颗真诚的心,充分发挥“铁脚板”精神,每次精神饱满、热情大方地拜访问候着每位领导,走遍了各个办公室。皇天不负苦心人,经过持续不断的用心付出,不管是领导还是员工她都很熟悉,就像他们公司的员工一样。客户的领导还经常半开玩笑半真诚地说道:“你干脆来我们公司上班吧!我们公司就需要像你这样敬业、勤奋、不怕苦的员工!”。那一刻她无比欣慰,倍受鼓舞,明白花出了宝贵的时间和精力终于换来客户的高度认可,其中经历的种种心酸和委屈瞬间释怀,也成为她人生路上的宝贵财富。有了良好的客情基础,再结合他们公司内部管理痛点,她向领导汇报无纸化办公的安全高效,向普通员工讲解无纸化办公的方便减负,就这样她站在不同的角度讲解不同的功能。很快就顺利达成集团公司以及子分公司无纸化办公业务的签单,年合同金额近20万元;有了业务的零突破,让她有理由、更有信心继续前行。没过多久,她勤走访勤思考,在集团公司和各个子分公司之间连轴转,又顺利签下集团公司以及子分公司的云防护业务,年合同金额近20万元。以上均为持续性增收性质业务。意义深远的是经过这两年多的真诚服务和用心经营,大大牢固了双方的客情,为公司运营其他信息化项目奠定坚实的客情基础。

钱娇娇是一名安徽池州联通投诉处理专员,自2019年11月加入了安徽池州联通分公司,在客服部处理投诉工作,已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可,在2021年获得“优秀员工”“好员工”荣誉称号。

急客户之所急,解客户之所忧,只要用户有需求,钱娇娇都会全力以赴为用户解忧。有一次,她接到一位银龄用户反映无法拨打电话的投诉,表示自己在外面无法联系到家人比较着急,自己没交过费,不知道怎么办。钱娇娇查看了用户的手机号状态,确实是欠费停机,她想了想,询问老人家是否知道家人电话,可以代为联系家人帮助她缴费。经过老人的同意后,她便用个人电话帮其联系了家人,其家人非常感激。随后,老人家又拨打了热线表示手机可以正常拨打电话了,让人员代为感谢。

这样的事例在钱娇娇的日常工作中还有很多,她都是用心解决用户的各种诉求,努力做到事事有回音、件件有落实。