用心服务赢得客户满意

他是安徽联通黄山市分公司智家工程师许棽华。作为一个从渠道转到装维的工作人员,他深知“业务要熟,技术要精”的重要性。他负责的区域属于老城区,由于线路老化,宽带经常出现故障,常有断线情况,若不及时处理就会影响用户的使用,为此,作为负责片区智家工程师的许棽华,一方面努力满足客户要求,每次都是第一时间赶到现场帮用户解决燃眉之急,保障用户的正常使用,让用户无后顾之忧,杜绝因线路老化资源不足的问题增加报障量。另一方面积极整治改造线路问题,梳理线路老化、接线混乱的各种问题,克服各种施工难度,不怕累不怕脏,耐心细致地将线路重新布放。凭着他过硬的技术和诚恳负责的服务态度,得到了客户的赞扬。作为离客户最近的人员,许棽华不仅产品十分熟悉,更对行业了如指掌,日常对客户关于产品上的疑问,许棽华都游刃有余,答疑解惑。

他所在片区老小区比较多,客户群体以老年人为主,2022年的一天下午5点多,他接到王先生电话,表示自己在外地,家里只有外婆一个人,不会用手机,还是用的座机,每天下午5点左右他都会打电话给外婆,但是今天家里电话一直没有人接听,很是担心,想让许师傅过去看下。许师傅没有拒绝,挂完电话后立马动身赶往王先生家,到了家门口,敲门一直没人回应,在门口打座机也没有声音,当他准备打给王先生回电话的时候,门开了,原来老人耳朵不太好,有点听不清,他向老人说明了来意,便进门检测电话线路,并联系王先生报平安。在检测过程中,他发现电话线路是通,是话机插口松动了,导致电话不响铃。许师傅反馈了检查结果,王先生连连道谢,表示回家后,一定要登门道谢,许师傅说:“不用不用,这是我的工作责任,很高兴能帮到您”。

他坚持“客户第一 服务至上”的服务精神,不管白天黑夜奔赴在各个小区、村落,装宽带、修故障;不管天气如何恶劣,只要客户有需要,他总能想出办法解决,用心服务赢得客户满意!