用心服务，赢得客户微笑--安徽联通安庆分公司营业员章吕

2023年安徽联通开展了“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动。这一活动旨在提升服务质量,树立人员标杆,让每一位客户都能感受到来自安徽联通的用心与关怀。

在这场活动中,有一位名叫章吕的联通女职工成为了众人瞩目的焦点。她是一位外表看似柔弱,实则刚强的联通女职工。她在2020年-2022年连续三年获得“安庆联通优秀员工”称号,在2023年季度“营销标兵”评选中已连续两个季度拔得头筹。

章吕所在的龙山路营业厅是安徽旗舰厅之一,是安庆联通的“前哨”。在这里,她每天都需要和形形色色的客户打交道,有暖人的故事,也有委屈的泪水。章吕说:至臻至善做好每一次服务,以点滴积累赢得客户的认可。

记得那是一个冬日的傍晚,天上飘着雪花,一位颤颤巍巍的老人骂骂咧咧的走进大厅,章吕看到了立即上前扶住老人,一边帮老人拍去身上的雪花,一边搀扶着坐到椅子上后又急忙为老人家倒来一杯热水暖暖身子。老人看到她的暖心关怀,气已消了一半,经过询问老人是因为家中固话停机了不能用专程跑到营业厅而恼火,孩子又不在身边,也不想去麻烦他们。

章吕一听立即记下老人号码,并告诉老人家:“以后我帮您来关注着”。就这样,一句承诺,她每月定时查看老人固话余额,话费不多就及时打电话给王大爷,天气不好时,她就亲自上门为王大爷交费,一坚持就是四年。面对客户她总是犹如春风送暖人间,在她的席位,每一位客户离开的时候都是满脸微笑。她说:客户的微笑就是对我工作的认可!

身处高质量发展、高品质服务的关键期,她始终相信,唯有奋力拼搏、唯有时刻践行“客户为本、服务为上”的核心价值观,用心去做、用心去想,就一定能在平凡的岗位上为打造“近悦远来”的服务口碑贡献力量!

安徽联通举办这样的“服务之星”评选活动,正是为了表彰像章吕这样用心服务、用真情赢得客户微笑的优秀员工。通过这样的活动,安徽联通希望能够进一步提升服务质量,树立行业标杆,让每一位客户都能感受到来自安徽联通的用心与关怀。

在未来的日子里,安徽联通将继续努力,用心服务每一位客户,为客户带来更加优质、便捷的通信服务。我们相信,在安徽联通的努力下,未来一定会有更多像章吕这样的“服务之星”闪耀出耀眼的光芒!