关于浙江旅游业应以“智慧化”引领的思考与建议

随着我国互联网技术的不断完善与广泛应用，从而促进了社会中各领域的快速发展。浙江省于2014年2月首次开展了“美丽浙江，智慧旅游”主题智慧旅游年活动，显著促进了浙江旅游业的发展。目前，以现代信息技术为核心的“智慧革命”已经成为国际金融危机时代科技改革创新的一大主流趋势，同时也是促进城市化、工业化与信息化融合，抢占城市产业发展制高点，全面提高公共服务与社会治理水平的重要推动力。据相关的调查数据显示，2023年上半年我国线上旅行预订用户的规模已经达到了4.54亿人，由此可知，我国旅游市场的复苏势头强劲，旅游企业的整体业绩均有明显的增长，这也要求浙江省必须牢牢把握旅游行业发展的新机遇，积极开展智慧旅游模式的研究与实践。

近年来，随着社会、经济、科技等领域的飞速发展，以及人民生活水平的提高，从而使得人们的旅游观念与需求也逐渐发生着变化，智慧旅游已经成为旅游行业发展的一个新趋势。浙江作为一个旅游资源丰富，文化底蕴深厚的城市，更加应当尽快顺应这一新发展趋势，将智慧技术引入旅游业中，从而有效提高浙江旅游业整体的服务质量与发展效率。

首先，浙江旅游业应加强智慧景区建设。“绿色、智慧”已经逐渐成为信息化时代社会发展的新潮流，其也极有可能成为影响世界经济中长期发展，改变人类生活生产方式的一次重大变革。浙江省委在召开的十二届七次全会上作出了加快推进生态文明建设的重大决策部署，并为浙江省绘制了“富饶秀美，和谐安康”的绿色生态发展蓝图。近年来，我国的旅游行业保持稳定发展，而旅游行业新模式、新业态的发展背后是智慧旅游在大显身手。智慧旅游是将现代信息技术、互联网平台及移动客户端作为基础所产生的一种新旅游模式，其能够为浙江旅游业带来新的变革，尤其是在智慧景区建设中应重视将物联网、大数据、人工智能等技术融入其中，这样可以实现景区的数字化、智能化管理。例如，通过智能导游系统，游客可以使用手机APP获取景点介绍、导航信息等，提升游览体验；通过智能排队系统，可以有效减少游客排队等待时间，提高参观效率。此外，还可以通过智能安防系统提升景区的安全性，通过智能化的环境监测系统保护景区的生态环境。

其次，浙江旅游业应积极推动智慧旅游平台的全面建设。在建立一个统一的智慧旅游平台的基础上，还应进一步完善平台的功能和服务，以满足游客的多样化需求。1.平台可以整合各个景区、旅行社、酒店等旅游相关方的信息和服务，提供全面准确的旅游资源和产品信息，让游客能够轻松找到并选择适合自己的旅游线路和服务。2.智慧旅游平台可以通过引入人工智能和大数据技术，为游客提供个性化的旅游推荐。根据游客的兴趣、偏好和实时位置等信息，平台可以推荐最适合的景点、活动和美食，让游客能够更好地体验和享受旅游过程。3.智慧旅游平台还可以提供实时的交通情况和路线规划，帮助游客避开拥堵和选择最便捷的交通方式，提高旅行效率。同时，平台也应提供便捷的预订服务，包括门票、酒店、导游等，让游客能够方便快捷地完成旅行需求的预订和支付。除了为游客提供便利，智慧旅游平台还应为旅游从业者提供数据分析和市场推广的支持。通过平台收集和分析游客的行为数据和偏好，旅游从业者可以更好地了解市场需求和趋势，优化产品和服务，提升竞争力。同时，平台还可以提供营销工具和渠道，帮助旅游从业者进行市场推广和品牌建设，扩大影响力和知名度。通过全面建设智慧旅游平台，浙江旅游业将能够实现更高效、便捷和个性化的旅游体验，推动旅游业的发展与升级。

第三，浙江旅游业应积极运用大数据分析和人工智能技术，以进一步提升服务质量和满足游客的多样化需求。一方面，通过收集和分析游客的数据，我们能够深入了解他们的偏好和需求，为旅游产品的开发和推广提供更加准确的依据。这样一来，我们能够更好地满足游客的需求，提供与其兴趣相符的旅游体验。借助人工智能技术，我们可以为游客提供个性化的推荐服务。通过分析游客的兴趣和喜好，我们能够准确把握他们的偏好，并为其提供定制化的旅游建议和推荐。这种个性化服务不仅能够提高游客的满意度，还能够增加他们的再次光临率和口碑传播力。另一方面，大数据分析在预测旅游需求和趋势方面也发挥着重要作用。通过对海量的旅游数据进行分析，我们能够准确预测旅游市场的需求和趋势，为旅游业的决策提供参考。这样的预测能力使得旅游企业能够及时调整产品结构和市场策略，实现精准营销和资源配置，从而提高竞争力和盈利能力。也就是说，浙江旅游业积极运用大数据分析和人工智能技术，不仅能够深入了解游客需求，提供个性化的服务，还能够预测市场趋势，为业内决策提供科学依据，实现可持续发展和创新发展。

第四，浙江旅游业应加强人才培养和技术创新，以应对日益激烈的市场竞争。一方面，浙江应重视培养具备智慧旅游相关知识和技能的专业人才，他们能够熟练运用大数据分析和人工智能技术，为旅游企业提供精准的市场分析和个性化推荐服务。此外，还应推动旅游从业者的数字化转型，培养其在数字化环境下的工作能力和创新思维，使其能够适应快速变化的市场需求。另一方面，浙江还应鼓励旅游企业加大研发投入，推动智慧旅游技术的不断创新和应用。通过与科研机构和高校的合作，共同研发智能化的旅游管理系统、智慧导游服务和智能化的安全监控系统，提升旅游业的管理效率和服务质量。

此外，在推动技术创新的同时，还应注重保护知识产权，鼓励企业进行技术转化和产业化，促进旅游科技的可持续发展。通过加强人才培养和技术创新，浙江旅游业将提升其竞争力和吸引力。智慧旅游技术的应用将为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验，进一步提升浙江旅游的品牌形象和市场地位。同时，技术创新也将推动旅游业的转型升级，促进旅游业与其他相关产业的融合发展，实现全域旅游的可持续发展目标。

在当前快速发展的时代背景下，浙江旅游业正面临着前所未有的机遇和挑战。为了实现可持续发展并保持竞争优势，我们必须紧跟信息时代快速发展的潮流，将“智慧”作为引领浙江旅游业前行的关键所在。智慧旅游不仅是大势所趋，更是我们实现可持续发展的重要路径。智慧技术的迅猛发展为旅游业带来了无限可能。

我们应该积极投身于智慧旅游的建设，确保先进的技术与旅游业实现深度融合。通过推动信息技术在旅游领域的应用，我们可以为游客提供更加便捷、智能的旅游体验。无论是智能导游系统、无人机拍摄的航拍景区，还是虚拟现实技术带来的身临其境的旅游体验，都将为游客带来全新的感受和享受。然而，要实现智慧旅游的目标，仅仅依靠技术的力量是不够的。我们还需要加强人才培养，培养具备智慧旅游相关知识和技能的专业人才。这些人才不仅要具备技术能力，还需要拥有对旅游业的深刻理解和热爱，能够将智慧技术与旅游业的需求相结合，为旅游业的发展注入新的活力和创新力。

为了实现上述目标，我们需要加强与高校、科研机构的合作，共同开展智慧旅游相关项目的研究。同时，我们还应该积极引进国内外优秀的智慧旅游企业和团队，借鉴其经验和技术，推动浙江旅游业朝着更加智慧、创新的方向发展。

（作者：张罗平，清华大学物理系副教授、清华大学能源互联网创新研究院研究员；王国灿，中国城市政府工作报告编委会城市高级研究员、浙江外国语学院浙江城市国际化研究院资深高级政策顾问。）