优化支付服务让“有没有、会不会”的人都方便

国内的电子支付方式方便了人们的生活，但对于外籍来华人员、一些老年人等人群可能就不那么方便了。为提升这些人群的支付便利，各地纷纷出台措施。《经济参考报》记者近期赴四川、陕西等地调研发现，多地着力在机场、高铁站等站点区域打造“先行示范区”，提供“一站式”金融服务。与此同时，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，紧扣“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，各地积极推动各项举措加快落地见效。

　　“先行示范区”打造“一站式”服务

　　机场往往是外籍人士入境的第一站，也是外籍人士金融服务体验的重要窗口。记者在采访中了解到，各地积极打造机场示范区等支付便利化“先行示范区”，充分发挥“以点带面”的示范作用。

　　“前些天，天府机场境外来宾支付服务中心迎来了一支境外旅行团，他们有的关心外汇兑换，有的想要了解国内的银行卡刷卡问题，还有的想知道国内移动支付使用方法。我们细致解答每一位旅客的疑问，获得他们的好评。”天府机场境外来宾支付服务中心的中国银行工作人员对记者说。

　　记者了解到，天府机场境外来宾支付服务中心已集合金融机构、电信运营商、外币兑换商，构建了综合涉外一站式服务，实现外籍人士入境、境内生活及工作、出境一站式闭环金融服务，成为目前全国服务功能最全面的机场外宾支付服务中心。

　　“以往的支付服务往往只提供单一的支付功能，而境外来宾支付服务中心则整合了多项功能。”上述工作人员对记者说，“中心的中行支付服务专区为境外来宾提供7*24小时支付金融服务，每天接待客户70至130人次，服务内容包括外卡取现、外币兑换、数币软/硬钱包开立、借记卡预约开户、天府通公交卡代销、外卡绑微信和支付宝的咨询与指导，协助境外来宾解决支付问题。”

　　西安咸阳国际机场也打造了“一站式”金融服务，据中国银行陕西省分行个人数字金融部产品经理陈明秋介绍，境外来宾支付服务示范区和服务中心运行2个月以来，已为近万名客户提供支付咨询及服务，示范区外卡、外币整体交易额已超200万，本年二季度交易笔数及交易金额较一季度环比增长均超过50%，有显著提升。

　　刷卡、扫码、现金“一个不能少”

　　值得注意的是，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，优化支付服务工作正在深入推进。

　　近日，记者来到成都市热门景点宽窄巷子。在景区入口处的支付服务点的“蜀易付”标牌，清晰展示着在四川能够使用的各类支付方式。其中，刷卡支付可受理银联和visa、万事达、大来等主流国际卡组织的信用卡；移动支付涵盖了云闪付、支付宝、微信等；现金支付包括现金和数字人民币。

　　“我们来这里十天了，买了很多中国食品，一直都是用现金支付，觉得非常方便。”正在游览宽窄巷子的尼泊尔游客苏迪普对记者说。

　　人民银行四川省分行相关负责人介绍，现金服务方面，四川全省18家重点银行ATM全部开通外卡取现功能，“零钱包”有效满足小微商户、出租车司机等群体现金需求。与此同时，在银行卡受理方面，首批重点商户外卡受理拓展任务全面完成。移动支付方面，支付宝、微信等绑外卡扫码支付覆盖全省绝大多数商户。

　　在西安，中国工商银行西安临潼区支行行长张同民表示，其联合秦始皇帝陵博物院搭建的境外游客融合服务平台，通过优化账户服务和外卡受理体系，打通了境外游客在线自助购买景区门票全线上流程，不同国家地区的游客可在该平台上使用本地货币进行购票。平台自4月3日发布运行以来，服务对象已经覆盖全球39个国家和地区，实现门票预定超1.5万张。

　　优化支付服务要形成合力

　　近日，中国人民银行在成都、西安分别召开优化支付服务工作推进会。中国人民银行副行长张青松表示，优化支付服务是一项系统工程，各行业主管部门、地方政府、金融机构以及行业企业的协作至关重要，要积极总结当前已形成的工作机制和创新范例，推动形成支付服务便利化的长效机制。

　　人民银行四川省分行相关负责人表示，下一步，将持续加强涉外支付服务重点银行网点建设，持续深化网格化现金服务机制，实现各网格区域内重点商户现金服务全覆盖。“4月下旬以来，我们与商务、文旅、交通、卫健等部门建立常态化会商机制，共同确定和拓展行业重点商户，后续将组织银行、支付机构上门配置相关设备设施，确保6月底前完成拓展任务。”

　　“支付便利化既是社会文明的标识，众多企业也必须参与其中。未来我们将更大力度动员组织餐饮、商超、大型综合体等市场主体，发挥市场化机制作用，纵深推进重点场景全覆盖。”四川省商务厅相关负责人说。（记者 汪子旭）