中国旅游集团：“红色引擎”助力免税业务转型升级

全球旅游零售行业权威媒体《穆迪戴维特报告》最新统计显示，中国旅游集团有限公司旗下中国旅游集团中免股份有限公司（下称“中国中免”）在全球旅游零售商的排名从2019年的全球第四位跃升至2020年的全球第一位。今年6月发布的2021年《中国500最具价值品牌》报告中，中免集团以962.91亿元的品牌价值入选，位列排行榜第60名，位居旅游服务行业第一，进一步夯实了行业龙头地位。

　　资料显示，截至2021年6月15日，中国中免经营194家店铺，包括在29个省、直辖市和自治区经营的188间店铺（覆盖超过90个城市），以及6家境外免税店。2020年，中国中免占全球旅游零售行业市场份额的22.6%。

　　亮眼成绩背后，是中国中免党委按照党中央和集团工作部署，强化党建引领，充分发挥各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，科学谋划、精准发力，抓住企业转型升级“新契机”，不断推进免税业务做强做大。

　　2020年以来，中国中免以三亚市内免税店党委为试点，积极推进“免税先锋、红色引擎”党建品牌创建活动，紧紧围绕经营发展重点工作，贯穿“一条主线”，深化“三个提升”，抓好“四个促进”，实现“四个增强”，形成具有免税特色和优势的基层党建工作模式，使党建品牌成为党支部和党员干部服务基层、服务群众、服务发展的重要平台和示范阵地。

　　贯穿“一条主线”，即品牌创建活动紧扣“党建带队建、队建促发展”的主线，将活动的出发点和落脚点放在打造素质优良的人才队伍，提升企业核心竞争力上。通过丰富创新党建活动，全面增强党员投身企业发展和服务企业发展的自觉性，凝聚团员群众的工作力量。

　　深化“三个提升”，为支部建设与业务工作同频共振奠定组织基础。一是提升党组织覆盖面。采用“党小组+班组”模式，全面推进网格化党建管理，把党的基层组织渗透到16个班组，将支部管理与部门管理相结合。“坚持‘所有班组有党员、管理服务进网格’的工作理念，我们将支部管理与部门管理相结合，将所辖27个团队划分为27个‘责任区’，每一名党员平均帮带30个非党员职工，并在党员专属‘责任区’，建立‘党员助力’微信群，以青年员工更易接受的方式宣传党的最新理论精神，协助解决实际问题等。”中国中免三亚市内免税店第一党支部书记张晓芹介绍，“2020年复工复产前期，业绩经营异常艰难，支部党员积极动员各团队想思路、促销售，党员骨干组织带领员工筹拍宣传资料，通过抖音、微信朋友圈、小红书等平台进行宣传，先后策划了一系列主题促销等活动；由党员牵头组织创新CRM（客户关系管理）到店回购等促销方式，2020年4月至6月CRM客人共计回购金额达1000万元。”

　　二是提升党员数量和质量。主动加强与属地党组织联系，积极争取党员发展指标，2020年发展党员22名。以一线党员和非党员业务骨干“1+1”结对子为抓手，建立健全“双培养”机制。党支部书记由管理岗总监级干部担任，支部委员由业务经理和组长担任，党小组长由业务骨干担任，形成结构搭配合理、年富力强、有培养后劲的党务骨干队伍。

　　三是提升党建责任落实质量，探索尝试“11215”党建工作模式，由1名党委委员联系1个支部，带领2个示范岗、1个攻坚小组，管好5个责任区，层层压实党建责任。

　　抓好“四个促进”，为党建工作促业务发展创新工作方式。一是党建促销售创收方面，香化部党员以“解决库存滞销、新品推介、连带销售”为主题，组织开展业务大研讨，盘活销售思路，牵头策划了品牌店铺直播10次，录播29次，帮助解决了库存积压、提升品牌人气；二是党建促营销创新方面，电商部党员围绕免税预订业务难题，加班加点调研，提出工作方案，及时解决技术瓶颈，满足系统运转需求；三是党建促服务升级方面，结合深入推进“我为群众办实事”实践活动，在客服中心、收银台、提货点等处，设置“党员先锋岗”，成立党员服务队，做好窗口服务。与海关联动联建，促进优化驻店海关监管环节的办事流程，提升服务效率和品质；四是党建促价值认同方面，通过官微及新媒体资源，讲述“身边的故事”，广泛宣传改革先锋、敬业奉献、工匠精神、崇德向善方面的先进事迹，弘扬企业正能量。

　　通过贯穿“一条主线”，深化“三个提升”，抓好“四个促进”，三亚市内免税店党委党建工作“建强队伍、服务发展”效果显著，实现了政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力“四个增强”。

　　中国旅游集团有限公司董事长万敏表示，我国当前进入新发展阶段，新一代消费者的成长、以数字化为方向的新零售以及“旅游+文化+体育”等的融合发展，将进一步带来新的增长潜力、变革动力和无穷想象力。中国旅游集团将巩固发挥自身优势，加快数字化转型，抢抓消费市场机遇，以免税为核心，加强旅游全产业链要素的有机融合，继续推动离岛免税红利充分释放，做强做优旅游消费产业链条。（作者：韦夏怡 薛峰 郝洁）