云迹科技联合美团升级外卖服务 华住旗下酒店机器人已全面打通

近日，云迹科技与美团外卖、华住集团三方达成合作，推动商用机器人应用联动酒店场景下外卖消费服务的进阶升级。美团外卖系统与配有机器人服务的酒店连通，形成外卖小哥+机器人的“接力送”，成功的解决了楼内外卖配送100米的问题。目前已面向华住集团华东国民事业部旗下1000多家酒店落地实施。

深入用户洞察，美团酒店外卖接力送，全程闭环可视化 

云迹科技与美团外卖的合作，对于美团而言，通过末端智能开放平台，携手伙伴共筑行业生态，开放平台为机器人提供了标准的存餐界面，方便骑手统一操作，同时对骑手APP进行升级，让拥有云迹科技机器人服务的地点，消费者都可以享受到“机器人派送”的服务。

在云迹机器人的屏幕上，开发了外卖骑手专用二维码，骑手到达酒店后，使用骑手专属APP、微信扫描二维码，可根据订单信息选择“开门存件”，放入餐品后选择“我已存件”，由机器人接力完成室内100米配送，这“最后一棒”任务也将在外卖订单、机器人任务列表中记录。

升级用户体验，华住千家酒店率先应用，释放AI服务张力

华住集团作为全球领先的酒店集团，始终坚持用互联网精神改造传统服务业，想在行业前列，做在行业前列，经历多年的沉淀，已形成了强大的数字化驱动力，打造头部酒店集团智能化应用的标杆。重视并大力推广酒店服务机器人就是一个典型的例子。

早在2018年，云迹科技与华住集团美居酒店达成战略合作，携手探索酒店中更多的智慧化可能性与人性化服务空间。2020年华住集团旗下5700多家酒店强化推行机器人智能化无接触服务，推动了送物机器人成为国内酒店“标配”的共识。作为华住集团重要的合作伙伴，云迹服务机器人纳入旗下汉庭、美居、桔子等十余个明星品牌酒店的“必采”产品。

此次战略合作，外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点，目前已有1300+机器人拿起“接力棒”，开启了外卖闭环化服务。

扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点，其一，外卖骑手扫码置物，直通订单完成机器人的接力送，减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留，提高送物效率及服务体验；其二，解决了酒店想让骑手自己使用又担心安全的问题。在机器人任务中可查到使用者的手机号码，保证操作记录可追溯，让送物更安全；其三，去除了酒店服务人员收物、操作机器人的中间环节，让酒店员工专注于自身的工作，不会被时而出现的外卖打扰。

某汉庭酒店一名工作人员表示：“酒店前台都知道扫码送物功能并进行了专门的培训，不需要向骑手提供机器人开屏密码，订单信息地址也直连同步，还是很方便的。”

日前，云迹科技机器人为酒店提供以送物为核心，集机器人引领、清洁、AI零售、AI语音客服、酒店住中数字化服务方案为一体的综合服务。 华住率先作为试点，充分利用机器人的服务价值，发挥AI在酒店场景中做优服务的潜能，让机器人真正实现闭环化服务，也为酒店行业的数智化发展起到了表率作用。

云迹科技、美团外卖和华住集团三方合作，作为在人工智能、本地生活、文旅行业的头部企业，共同推动了各自行业的发展，也为中国机器人服务的应用提供了更多想象空间。