兴宁警方打造有温度的公安服务窗口

多年来，南宁市公安局兴宁分局坚持把人民群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”，以打造“微笑服务”品牌为切入点，不断提升窗口服务质量，优化窗口办事流程，全力打造有温度的公安服务窗口。今年89岁的廖爷爷急需办理身份证，但因行动不便一直无法到派出所办理。廖爷爷家人向兴宁派出所户籍室寻求帮助。民警告知其可以提供上门服务，并按约定时间来到廖爷爷家中。为了采集到合格的照片，民警细心为廖爷爷打理头发、整理衣服、调整坐姿，快速采集了一张标准的身份证人像。身份证办好后，民警还送证上门，获廖爷爷及其家人点赞。

兴宁公安分局各窗口单位始终坚持“急群众之所急”的理念，紧盯让群众困扰的“不便办理”难题，逐点逐人逐事跟进解决，打造“上门看、上门办”的“流动窗口”模式，开展预约上门办理、现场采集照片、送证上门等工作，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，兴宁公安分局各窗口单位累计提供上门办证服务48次。“为做好辖区企业的服务工作，我们结合企业特点大力推行‘居住登记上门办’‘热点业务线上办’‘办事零跑腿’等特色服务。”7月25日上午，兴宁公安分局人口管理大队、五塘派出所走进五塘镇工业园区，以“离线集中采集”的形式为企业员工办理居住证，有效解决企业员工请假难、路途远的办证难题。活动当天，共办理居住证业务187件次，指导办理落户业务、回答群众咨询300余人次。

“还好你们周末上班，不然小孩入学就麻烦了！”黄女士激动地说。7月6日是星期六，黄女士焦急地走进腰塘派出所值班室，表示因未提前办理户口迁移手续，导致其小孩入学报名现场复核不通过。“别着急，这两天是中小学校报名的日子，为了应对突发情况，我们户籍室这个双休日是正常上班的。”腰塘派出所值班领导卢雅冬安抚黄女士的情绪，并快速指导她出示相关材料完成户口迁移手续。

暑假期间，辖区各派出所加强导办警力投入，增设业务窗口，引导群众使用“桂警通办”“南宁警方”小程序网上受理业务，有效分流窗口现场群众，应对办证高峰。7月6日至7日双休日期间，为应对中小学校报名办证高峰，兴宁公安分局共为群众办理身份证、居住证等户籍业务307次。兴宁公安分局始终坚持在优化服务措施的细节上下功夫，在全面实行“预约服务”的基础上，大力推行“休息时间错时办理、简易事项直接办理、特急事项特别办理”的制度，建立弹性服务机制，以“5+2”“天天办”形式推出“全时段、无间歇”“一站式”便民服务，满足群众在双休日、特殊节点的办事需求，打造人性化、有温度的公安服务窗口。今年以来，“5+2”“天天办”服务窗口共办理户籍业务2370次。

在兴宁公安分局综合服务大厅里，刚办理完港澳通行证的聋哑人潘先生用手语比划着“谢谢你们，谢谢大家”。这天，潘先生一家三口来到综合服务大厅，导办员农嘉华热情地迎上前，询问潘先生需办理的业务。潘先生递上一张写着“我们都是聋哑人，想来申请办理港澳通行证”的纸条。农嘉华见状，便和潘先生通过手机打字的方式进行“无声”的交流。在农嘉华的引导帮助下，潘先生一家使用港澳台自助签注机顺利完成了各项信息录入与采集工作。兴宁公安分局深入贯彻落实上级公安机关关于深化“放管服”改革、优化营商环境系列决策部署要求，提档升级综合办证大厅，将交警、户政、出入境等37项服务事项纳入“一窗通办”范畴，切实为群众提供更加高效、便捷的服务。与此同时，分局以构建“一个综合大厅、多个服务点”的自助服务体系为出发点和落脚点，在辖区内共设置15台自助服务机，涵盖预约、取号、照相、制证、领证等全流程服务环节，做精做细“微笑服务”品牌。今年以来，分局通过互联网和自助设备为群众办理业务共计23363次。窗口虽小，民生事大。兴宁公安分局打造“微笑服务”品牌，让窗口服务更有温度。（责编：崔舰）