东莞平安人寿：便民服务新温度，金融惠民见真情 ——2025年金融教育宣传周特别报道

　　东莞平安人寿深耕莞邑三十载，始终坚持党建引领，秉承"以人民为中心"的发展理念，累计服务客户逾175万人次，累计赔付金额超79亿元。公司始终坚守诚信、坚守客户至上、坚守专业领先，通过持续创新产品与服务体系，不断提升金融服务品质，以专业、贴心的保险保障为千家万户守护幸福生活。

　　坚守金融为民 初心 ，构建 多元 服务体系

　　公司积极响应客户需求，持续优化产品和服务体系，推出了"添平安"保险+服务解决方案，为客户提供多样化的风险管理和保障选择。同时，依托集团医疗健康资源，融合线上线下服务场景，为客户提供"保险+医疗健康"、"保险+居家养老"及"保险+康养社区"等多元化服务。

　　在客户权益建设方面，公司融合体育、教育、文娱、健康等服务资源，打造"享平安"客户权益体系，通过提升服务可及性与便利性，为客户提供"省心、省时、省钱"的服务体验。

　　践行金融惠民责任，深化公益服务内涵

　　公司始终践行社会责任，积极开展系列惠民公益活动。携手地方媒体举办"老年春晚"广场舞选拔活动，倡导积极健康的生活方式;组织"敬老孝道"志愿服务队开展社区老年群体关爱行动，传承中华传统美德;联合专业机构开展社区便民服务，提供基础生活服务支持。

　　针对特殊群体建立长效关怀机制。定期组织人员入户探访独居老人和残障人士，开展基础健康检查并赠送生活物资;组建专业团队解读个人养老金政策，协助市民了解合规税优政策;深入企业社区开展反诈知识普及，切实维护消费者合法权益。

　　强化科技赋能创新，提升服务质效水平

　　公司在客户服务数字化方面持续创新，重点突破特殊群体服务难点。通过"空中门店"远程服务，为行动不便客户开辟线上业务办理绿色通道;优化服务设施，配置永居证识别设备，建立外语服务专区并配备专业翻译人员;完成平安金管家APP外籍客户身份认证功能迭代，开通95511英文服务专线，全方位提升在华外籍人士服务体验。

　　在金融教育方面，构建"线上+线下"立体宣传网络。线上依托官网、官微等平台，常态化推送保险知识、防非反诈等实用资讯;线下深入社区、农村、企业等重点场景，开展针对性的金融知识宣传活动。今年，公司还创新性地将消费者权益保护教育融入交通枢纽场景，把金融知识巧妙嵌入市民日常出行环节，使知识普及更高效、更有温度。

　　值此东莞平安人寿成立三十周年之际，公司将始终秉承"以人民为中心"的发展理念，持续优化"保险+服务"生态体系，完善消费者权益保护机制，通过产品创新与服务升级，切实履行金融企业社会责任，助力金融环境健康发展。