河曲农商银行：“五到位”助推电子银行业务快速发展

河曲农商银行严格贯彻落实省市联社相关部署安排，坚持“以客户为中心、以市场为导向”发展理念，以“五到位”营销为抓手，不断优化用卡环境，扩大宣传范围，强化市场营销，大力提升电子银行业务服务质量和客户覆盖度。截至目前，该行个人综合金融达标客户21109户，较年初净增3085户；对公综合金融达标客户203户，较年初净增135户。

一是宣传到位，占领城乡市场。该行结合八进营销活动和“农信卡惠生活”产品优势，结合整村授信入户宣传的良好时机，统一印制宣传彩页，悬挂条幅，组织宣传小分队进村入户宣传；通过总行微信公众号平台推送宣传信息，借助当地媒体宣传，与信息量较广的微信平台“河曲快讯”对外发布业务动态信息，提高电子银行业务社会影响力；利用当地民俗文化节有利时机进行宣传，在主要街道、繁华地段利用LED电子屏、电视机、宣传折页、设立咨询点等全方位宣传自身的各项优惠政策，提高电子银行业务的知名度，推进业务指标稳步增长。

二是营销到位，创新营销模式。加大对柜面人员及大堂经理、保安人员培训力度，通过知识讲座、培训会，开展“首问负责和首位营销制”，第一时间取得与客户的沟通，让进入营业厅的客户“不在我身边跑掉”。通过“三大四扫五进”活动，加强与财政、税务、人社等单位信息交流，宣传自身电子银行业务优势，让客户面对面了解电子银行业务功能、优势及使用方法，在水、暖、电、气等民生领域开展代理缴费等银企合作，打通“金融服务”最后一公里。

三是回访到位，加大客户粘度。定期进行市场调研，全面推进客户回访机制，通过电话回访、现场回访等方式，跟踪业务流程、客户使用等存在的问题、意见及建议，现场及时解答和优化跟进。同时依托老客户转介绍新客户的方式，吸引上下游更多客户参与，大力宣传晋享系列产品的特点和优势，提高电子银行业务关注热度、口碑宣传及使用评价，培育发展优质客户市场，提升自身品牌形象。

四是激励到位，完善考核办法。将电子银行业务纳入综合目标考核办法，任务分配到网点，并按月、按季、按年度考核，做到人人有任务、人人有目标、人人有动力。严格落实“日统计、周通报、月考核”激励机制，明确奖惩措施，营造“比学赶超”全员营销的良好氛围，充分提高员工对推广开办电子银行业务积极性。

五是防范到位，完善合规机制。严格按照省、市联社工作要求，加强对条线业务的风险排查力度，切实做好银行卡、电子银行、代理业务等管理工作，加强对各类自助机具的巡检、监控，确保自助设备的安全、高效运行，有效规避各类风险。同时加大员工培训力度，进一步提高全员的专业素质，培育合规文化，将风险隐患消灭在萌芽状态。（左航恺）