将优质服务做到极致，将客户至上放进心里

　　马叶红，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的一颗璀璨之星，作为店长，她始终坚守在营业岗位上，用热情接待每一位进厅用户。多年来，她一直将责任心和耐心视作工作的基石，将“客户至上，服务为先”作为服务准则。联通好服务，用心为客户，如何将优质的服务工作做到极致，她心中一直有着确切的答案。

　　数字化时代的到来，让线上服务成为现代服务行业的重要发展趋势。马叶红紧跟趋势，多年来，通过自己的用心经营，微信好友已突破9600余人。微信已成为她联系客户的桥梁和纽带。但充分运营好这近万人的客户群体，满足客户个性化的服务要求成为她当前工作的重要组成部分。
　　通过耐心、细心地去解决客户的各项通信网络服务，她发现客户会不断为她介绍其他客户，形成线上运营的用户裂变，目前她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变。客户的积累目前最方便的工具就是微信，在日常的进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户(主动加)、街区拓展、触点引流等场景营销过程中，她对自己提出明确要求，每场活动主动添加意向用户微信不低于5个，通过日积月累的运营，形成了9千余人的微信客户好友。耐心细致解决客户的问题。不论是不是她的客户，只要在马叶红的微信好友列表中，用户有任何通信方面的问题，她都及时为用户解决，良好的耐心服务和及时有效解决问题的速率，让她的服务受到用户的充分肯定。
　　身处服务行业，要想用户之所想，急用户之所急。2023年5月，马叶红按照惯例去拜访用户，同时递送本月的消费发票，在交流时了解到客户的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在筹备中。客户随即给其朋友打了电话，介绍了我公司的网络服务及客户经理的日常周到服务。马叶红在上门拜访后，了解该酒店目前正准备稍作升级就开业，现在用的宽带也到期了，因为是熟人介绍，原客户对我们的服务评价较好，得到了该酒店老板的充分信任，很快便签订了智慧客房业务。
　　营业员作为与客户联系的直接纽带，服务工作看似平常，但要做到让每个客户满意而归却实则艰辛，日复一日，年复一年，马叶红就是这样在平凡的工作岗位上，坚守初心，砥砺前行，默默发挥自己的光和热，无私奉献自己的青春和热血，在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。