耐心倾听，暖心服务——4月上海联通服务之星客诉处理专员陈鵾

　　上海联通有这样一群客诉处理专员，他们默默无闻，用专业热情守护着每一位客户的通信需求，如向日葵一般以客户为中心，随客而动，暖心为民，传递着服务的温度。
　　陈鵾，就是这个群体中脱颖而出的服务标杆。从2014年入职以来，他已经在这岗位上默默奉献了十年青春，用耐心倾听和温情服务赢得了客户的信赖。在2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛的舞台上，陈鵾凭借他扎实的专业知识和出色的服务表现，荣获个人二等奖，并带领团队斩获团队三等奖。

　　在平凡的服务岗位上，陈鵾总是能够以饱满的热情和耐心面对每一位客户。他深深知道，每一位客户背后都有着自己的故事和需求，只有真正了解他们，才能为他们提供最好的服务。有一次，陈鵾接到一位老年客户的电话。电话那头，阿姨的声音焦急而无奈，她告诉陈鵾，自己是一位独居老人，平时与外界的联系全靠手机和宽带，但她的手机突然欠费停机，自己不会网上缴费，前往营业厅缴费对她的身体来说十分不便。陈鵾耐心聆听阿姨的诉求，他迅速查询账户信息，发现原来阿姨之前将钱误存入宽带账户，导致手机账户欠费停机，他立即联系公司多个部门协调处理。在协调处理过程中，他还多次联系阿姨，告知处理进度并给予安抚。最终，他成功将阿姨宽带账户内的余额转移至手机账户，解决了手机欠费问题。阿姨在电话那头激动地说：“真是太感谢你了！现在我终于可以和家人联系了！”这简单的一句话，是对陈鵾工作最好的肯定。

　　这只是陈鵾众多优秀事迹中的一个缩影，他就是这样急客户所急，想客户所想，想尽办法一次性解决客户问题，让客户少跑动。他用实际行动践行“联通好服务用心为客户”，不断提升服务能力，以快速、高效、耐心的服务满足客户需求，赢得客户的十分满意！