中石化朔州石油西关加能站：卓越服务管理，打造“三标”站点

　　中石化朔州石油西关加能站，作为朔州地区的标杆站，一直以来都以其卓越的服务质量和高效的运营效率赢得了广大客户的赞誉。今年以来，该站全体员工更是充分发扬攻坚克难的精神，不断提升自身的业务水平和服务能力，为朔州地区的能源供应和经济发展做出了积极的贡献。

　　一、贯彻以人为本，做实优质服务。西关加能站始终坚守“客户至上”的服务理念，致力于将卓越的服务标准融入日常运营的每一个细节之中。为了持续优化服务品质，该站积极推行“三项主动服务”原则：一是主动接近顾客，建立密切的联系；二是主动关注并洞察顾客需求，以细致入微的服务回应期待；三是主动表达关心和感激，让顾客感受到温暖和关怀。这些措施不仅显著增强了顾客的归属感和满意度，还进一步加深了顾客对加油站的信任和忠诚度。同时，西关加能站积极向其他优秀地市标杆站学习，大力推行“90秒服务承诺”，提升标准化现场管理。在高峰时段，加油站配置了专业的导车人员，确保能够迅速响应并满足顾客的需求，员工们通过规范的手势、标准的操作流程以及专业的技能，为顾客提供高效、优质的服务，从而极大提升了顾客的进站体验，使西关加能站在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　二、明确目标导向，激发团队潜能。西关加能站高度重视目标导向的作用，站长牵头定期召开油站会议，按照市公司每日通报的排名情况，认真分析优势和弱项，找准发力点，全体员工共同讨论并设定清晰、具体的销售目标，将目标任务量化到个人，增强站点紧迫感和压力感，从而更加有针对性地开展工作。同时，利用每日早交接班开展日通报点评，对前一日完成情况进行站内统计排名并通报点评，对指标完成较差的人员及时分析问题、制定措施、定人帮扶。今年以来，西关加能站人员进行了调整，为了激发团队的潜能，西关加能站注重营造积极向上的工作氛围，鼓励员工之间进行经验分享和相互学习，并在站内开展“老带新”“师带徒”活动，通过“比学赶帮超”的形式，让老员工、优秀员工的先进经验得以广泛传播。站内还设立了进步奖励机制，对表现突出、进步明显的员工进行表彰和奖励，进一步激发了员工的竞争意识和进取精神。
　　三、紧盯安全管理，保障稳定运营。面对日新月异的市场竞争和日益复杂的运营环境，西关加能站始终坚守安全生产底线，强化标准化岗位建设，以高度的责任感和使命感，为每一位员工和顾客构筑一个安全、稳定的工作环境。在HSE管理方面，坚持以预防为主、综合治理的原则，定期开展设备的日常保养和维护工作，明确落实责任人，确保所有设备始终处于良好的运行状态，为油站的稳定运营提供坚实的保障；每周组织安全周分享活动，让员工分享自己在工作中的安全经验和教训，以此来增强整个团队的安全意识和应对能力；定期组织举行系统内事故案例分析会与应急演练，引导员工结合本岗位从中汲取教训，在实战中提高应对能力。通过多种方式，提高员工安全意识和风险防控能力，确保油站的运营始终在安全可控的范围内进行。
　　未来，中石化朔州石油西关加能站将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量和管理水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的能源服务。