联通好服务 用心为客户｜广东联通黄岐区域中心：成为客户信赖的好帮手

　　近期，广东联通“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动正如火如荼开展。通过倾听客户心声，努力洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知，不断增强广东省人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　广东联通黄岐区域中心作为热线服务窗口代表，秉承“民呼我为接诉即办”、“来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨域通办”的全国统一承诺，立足自身服务根本与特色，将窗口承诺与岗位职责充分结合，通过行业认证、以赛代训等各类活动，进一步落实服务规范与服务标准，全力驱动投诉处理能力再上新台阶。
　　黄岐区域省投诉处理中心成立于2017年，是广东联通10010热线的一支服务窗口，面向全省21地市客户提供服务。团队秉承“联通好服务用心为客户”的服务承诺，坚守“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的价值观，认真解决好客户的每个问题、每个诉求，始终用客户思维处理好每一张工单、解决好每一个投诉，践行“为客户创造价值”的经营理念，持续打造近悦远来服务新口碑。为给客户提供更优质的服务，持续通过行业认证、行业交流学习、技能竞赛练兵等方法提升团队精细化运营能力。2020年荣获工信部颁发的全国客户满意电信服务明星班组、2020年通信行业质量信得过班组、2019年荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖、2018年荣获中国最佳客户联络中心奖、2017年荣获中国客户联络中心行业最具特色多媒体客户联络中心奖等多个奖项。

　　疑难工单运营班组是省投诉中心的精挑细选的一支优秀团队，团队成员先后获得集团优秀QC奖、先锋党员、优秀员工、服务明星等各类奖项。疑难工单运营班组代表全省21地市近百个客服班组率先承诺，100%站在客户角度思考问题，快速响应客户诉求，耐心解答客户疑惑，用心解决客户问题。

　　在这个服务团队里，我们有细心、真诚的反诈先锋代表黄晓铭。黄晓铭是中国联通的一名客服专员，7月4日晚她收到了一张诉求工单，客户表示因被诈骗到缅甸，希望我司联系他的朋友去报警。黄晓铭马上联系了客户提供的电话，在多次拨打不通的情况下立即代客报警，警方接到报警后立即展开调查。事后她说：“当时也没多想，日常培训中针对这类突发事件的处理，都有明确的管理规范，而且我也有责任打这个电话，哪怕只有1%的真实性，也要为解救同胞出一份力”。在此，广东联通提醒广大客户，警惕境外高薪工作，谨防上当受骗。
　　在这个服务团队里，我们有经验丰富、爱岗敬业的业务能手詹武全。詹武全自2016年加入客服团队，不仅持续以优异的表现获得客户的认可，同时勇于挑战自我，多次参加行业职工技能竞赛，并获得奖项：2019年、2021年分别荣获技能大赛第二名，2023年荣获技能大赛第三名。

　　服务是一种态度，更体现在用心真诚服务好每一位客户。黄岐区域省投诉处理中心是广东无数“联通客服人”的缩影，是广东联通对“高品质服务”的坚守，他们将继续用行动践行国家队、主力军、排头兵的责任与担当，用行动积极践行中国联通“联通好服务用心为客户”的高品质服务承诺，用优质、专业的服务践行为客户“办实事、解民忧”，用温情、温暖的沟通成为客户信赖的好帮手！