始终创新，驱动发展——西藏联通萨迦县营业厅

　　萨迦县隶属于西藏自治区日喀则市，地处西藏自治区南部，全县总面积大约7620平方千米，平均海拔4400米。西藏联通萨迦县营业厅成立于2013年，坐落在萨迦县八思巴中路11号。目前，萨迦县营业厅配置人员3人，平均年龄30岁，全为女性，是一支不让须眉，尽显巾帼风采的队伍。在新时代的背景下，通信行业正面临着前所未有的发展机遇和挑战。作为西藏联通的重要组成部分，萨迦县营业厅深知自身的责任和使命，始终坚持创新创优，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的通信服务。

　　一、员工“角色扮演”考核方式

　　为了考察员工处理疑难问题的能力，萨迦县营业厅采用了员工“角色扮演”的考核方式。在这一考核方式中，员工需要轮流扮演客户，提出各种难题，以考察其他员工在面对这些问题时的处理能力。这种考核方式既能够提高员工的业务水平，也能够增强团队之间的沟通与协作能力。

　　二、“委屈奖”服务激励制度
　　萨迦县营业厅高度重视员工的心理健康，为此建立了“委屈奖”服务激励制度。在这一制度下，当员工在工作中遇到不公平待遇或者受到客户的误解时，可以向公司申请“委屈奖”，以获得一定的心理慰藉。这一制度的建立，不仅有助于维护员工的心理健康，还能够激发员工的工作积极性，提高服务质量。
　　三、“客户定期回访”制度
　　为了维系客户，萨迦县营业厅创新服务，创造了“客户定期回访”制度。在这一制度下，营业厅会定期对客户进行回访，了解客户在使用通信服务过程中的需求和意见，及时解决客户遇到的问题。这一制度的实施，不仅有助于提高客户满意度，还能够为营业厅提供宝贵的改进意见，推动服务水平不断提升。

　　通过建立员工“角色扮演”考核方式、“委屈奖”服务激励制度和“客户定期回访”制度等多种措施，萨迦县营业厅不仅提高了员工的业务水平和团队协作能力，还关注员工的心理健康，维系了与客户的良好关系。

　　近三年来，西藏联通萨迦县营业厅凭借其优质的服务和不断创新的精神，先后荣获了中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司2022年第一季度“存量收入保有奖”、中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司“先进集体”称号、中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司2022年度“服务明星班组”、中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司“2022年度服务明星班组”、中国联合网络通信集团有限公司市场部“插旗行动最佳团队——优秀县区班子”等荣誉称号。这些荣誉的获得，充分证明了萨迦县营业厅在提升服务质量、创新服务方面的努力得到了广泛认可。
　　西藏联通萨迦县营业厅：“联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺：主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务！”