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刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，她一直将银龄客户的服务宗旨放在心上。
在某一个37度的酷暑下午，她接到了一位老奶奶的来电，“小姑娘，我们家宽带坏了，这怎么办呀？”老奶奶着急的说着，“奶奶，您先别着急，慢慢的说，我先帮您看下是什么情况”她温柔的回答到。原来老人的小孙子正在上网课，突然掉线无法上网，老人和小孩都不知道是什么原因。
她耐心的为老人排查，发现是宽带到期停机了，考虑到外面天气炎热，以及老人使用手机营业厅缴费的困难，就建议老奶奶联系家人缴费，老奶奶又犯难了“我儿子儿媳都在外地上班，我要怎么跟他们说呀？你能不能帮帮我呀？”这时刘琳心里颤一下，原来是留守老人和小孩，于是她答应老人主动与她儿子联系并告知线上缴费方式，她时时关注宽带账号的缴费情况一刻也没有松懈，直到续费成功，她一颗悬着的心才放下，再次联系老奶奶，确保网络恢复。
老奶奶在电话中不断的感谢她：“小姑娘，真是太感谢你了，你帮了我们大忙了，幸亏有你，不然我孙子都上不了课了！”她听着老奶奶的称赞，内心也感到无比的安慰和开心，可以为老年人提供力所能及的便利和帮助，自己多想一点、多做一点也是值得的。
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