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联通好服务 用心为客户——襄阳联通城区汉江路营业厅爱心助老

2023-11-03 11:31 来源:中国企业网 次阅读
 
联通好服务 用心为客户——襄阳联通城区汉江路营业厅爱心助老

  “百善孝为先”,尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。湖北联通襄阳城区汉江路营业厅始终将“关爱老人”融入日常服务中。

  一日,一名老年用户来到湖北联通襄阳城区汉江路营业厅缴纳话费。刚一进厅,老人便因腿脚不灵摔倒在地。营业厅经理急忙喊来营业员,几人一边搀扶,一边搬来靠背椅让老人坐在椅子上。老人呼吸急促,手指一直指着自己的包,嘴里断断续续的念叨着:“药、药……救心丸……”

  营业员见状连忙从老人包里找出“速效救心丸”,帮助他用温水服下,并一直陪伴到老人的状态逐渐平稳。
  经了解,这是位独居老人,由于住所距离附近的营业网点较远,所以每次缴费都很不方便,加之年龄大了不会用机顶盒,宽带安装半年仍不知如何看电视。
  营业厅经理得知情况后,组织营业员们立即商定了“助老”服务方案。一是联系智家工程师上门演示网络电视使用方法,二是每月安排营业员上门帮助老人缴纳话费,确保业务正常使用。
  之后,营业厅经理叫来一辆网约车,和营业员一起将老人搀扶上车,并安排一名营业员随车同行,与等候在用户小区门口的智家工程师会合,一起将老人安全送至家中,调试好电视并耐心教会老人使用后,方才离开。

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