十堰联通客户服务部投诉处理中心秉持“联通好服务用心为客户”的服务理念,是一支“专业、精细、智慧”的客户服务队伍。她们始终奔赴在为客户解决问题的前线,对在通信服务中客户的“急、难、愁、盼”问题,以“百倍用心”的服务赢得了客户“10分满意”好评!
当进入中心的办公区,映入眼帘最醒目的便是每个台席上“百倍用心10分满意”的台卡,用她们的话说就是:只要我们对客户问题付出了一百倍的用心,那客户肯定会给我们进行10分满意的评价。为了能给客户提供更好的服务体验,她们严格按照投诉处理四步法解决客户问题,结合日常客户反映问题,分析总结服务经验。每处理一个投诉时,联系回复客户之前,她们都做好服务准备,查清客户诉求、确认问题所在,及时与客户取得联系,向客户解释致歉并表达对问题重视的态度,根据用户需求在解决过程中与客户沟通解决处理方案,在问题解决后进行客户回访、满意度邀约。
虽然他们从事着简单而平凡的工作,但他们始终坚持以客户为中心,秉承“高品质服务、提升客户满意度”的理念,日复一日、年复一年用心付出,坚持做好每一天的服务工作,牢记解决客户“急、难、愁、盼”问题的责任与使命,成为在中国联通高品质服务大潮中耀眼的一朵浪花!
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