创新物业服务模式，涂鸦智能携手新希望服务共建智慧物业生态

　　在成都三圣乡白鹭湾生态湿地，静静矗立着一座将都市节奏与庭院生活完美结合，于喧嚣中觅得宁静的“成都院子”，这就是新希望锦麟府。

　　从外观来看，锦麟府有着高贵典雅的建筑景观环境，走入其中，我们会发现，锦麟府内部竟还另有“玄机”。在这里，一幕幕智慧物业管理场景正在上演，大量的智能硬件设施与软件设施被投入使用，方便居民的同时，也为锦麟府平添一份强烈的“科技感”。

　　例如，智慧人行出入管理，支持线上自助服务和门岗无纸化登记；住户可在希望云小程序上跟踪报修的处置情况，还可以对物业的维修服务进行即时评价；通过希望云商城小程序，即可下单新希望集团产业链的新鲜乳品……

　　这种全新服务体验的背后，是由领先的民生服务运营商新希望服务（股票代码：3658.HK）与全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能（NYSE：TUYA，HKEX：2391）携手打造的智慧物业生态。双方在发挥各自优势的基础上，共同构建了一套用数据指标还原物业运营过程，结合组织管理变革，保障项目服务质量与经营结果的智能化物业运营体系，致力于让居民住得安心，住得放心。

　　新希望服务开启智能化进阶之路

　　近年来，随着IoT技术的发展，物业管理行业迎来新的发展机遇期。根据中国物业管理协会发布的《2021全国物业管理行业发展报告》，截止2021年末，全国物业管理面积约为276.71亿平方米，全国物业服务企业约11.4万家，行业整体管理规模持续扩大。

　　与此同时，行业经营成本持续上涨，市场竞争愈发激烈，如何有效提高物业服务效率和水平，更大程度、更低成本地满足业主多元化需求，成为物业公司亟待解决的问题。

　　新希望服务定位民生服务运营商，因背靠世界500强企业新希望集团，其具备得天独厚的品牌与民生供应链优势，提供物业管理服务、生活服务、商业运营服务和非业主增值服务的积木式组合。历经多年发展，新希望服务已在成都、杭州、温州、昆明、南宁等全国33个城市，为高端住宅、医疗机构、学校园区、办公楼宇、商业市场、文旅公园、产业园、城市空间等业态，提供标准化、专业化的品质服务。新希望服务在中国物业企业综合实力排名中位列25位，中国物企超级服务力排名中位列20位。

　　在新希望服务看来，智慧物业管理将在人们日常生活中扮演越来越重要的角色，同时，智能化转型正成为物管企业打造差异化竞争优势的有力武器。

　　“科技驱动一直是新希望集团坚持的重要发展措施。而新希望服务则正在通过数字运营的方式，期待在智能化的方向上探索出一条更高效、更好的发展道路，通过技术加持推动传统物管企业实现转型。”新希望服务数字运营中心总经理曾鹏表示，“物业管理行业作为劳动密集型产业，对客户满意度、管理规模、运营效率都有着一定的目标要求，但这三者却很难达到一个平衡状态，而智能化手段无疑提出了一个新的破局思路。”

　　另一方面，随着数字化、信息化技术的发展，人们线上化的诉求会越来越多，且渗透到生活的方方面面。整个外部的诉求变化导致物管企业必须做出改变，以满足用户日益增长的智能化诉求。

　　在这样的背景下，新希望服务开启了自身的智能化转型之路。

　　携手涂鸦共创智能化物业运营体系

　　但是，对于传统物管企业来说，实现智能化转型并不容易，通常面临价值兑换周期较长、孤岛烟囱式系统普遍，业务与数据难融合等痛点。因此，选择一个拥有成熟且完善能力的平台进行合作，逐渐成为行业的共识，这也为新希望服务与涂鸦的合作提供了契机。

　　“新希望服务在选择数字化合作伙伴的时候，有一个很重要的考量标准，即对方能够和我们的能力形成互补，双方共存共享，一起成长。”曾鹏说道。

　　在曾鹏看来，始终坚持中立开放态度的涂鸦，正是这样一个拥有互补能力的绝佳合作伙伴，能够全方位赋能客户。借助涂鸦开发者平台，新希望服务将实现更大程度的互联互通，并进一步拓展业务场景。例如，面对一个新的品牌或技术，新希望服务将不用考虑硬件底层连接及与其他硬件互联互通的问题，只需将精力放在应用管理等层面，更专注于业务逻辑开发即可，从而极大节约时间成本和研发成本，顺利抢占市场先机。

　　基于此，新希望服务与涂鸦达成合作。在涂鸦的助力下，新希望服务围绕物业项目最小管理单元，从品质管理、满意度管理、经营管控三大版块出发，成功打造了智能化物业运营体系。

　　品质管理方面，新希望服务将落地数据考评体系，围绕不同业务线员工岗位搭建数字运营指标考评模型，客观评判作业履职，且根据据不同项目分级、周期等，科学化制定周期性运营目标。

　　满意度管理上，新希望服务通过打造全新模式，把相对滞后的第三方满意度调研转变为用户即时评价。目前，物业企业对于满意度调研通常按照固定节点开展，而且这种粗颗粒度的调研结果通常很难对问题进行回溯。但如今，新希望服务会将用户和物业产生的触点，以一种更直观的方式呈现出来，并及时根据用户评价进行整改，从而推动了服务全周期过程中服务品质的优化。

　　在经营管控层面，新希望服务建立了以项目为最小管理单元的经营计划。传统的物业管理模式基本是从总部到大区，多层级导致总部很难对一线项目做到“知之甚详”，不可避免地存在运营数据的失真或缺失。而围绕着最小项目单元，新希望服务能够通过平台化运营实现扁平化管理，科学落位至管理末端。

　　例如，面对一个项目，新希望服务能够清楚地知悉整个项目收支能力的具体呈现情况，并根据实时数据反馈，反向推动该项目进行调整，无论是供应商履职情况，还是能耗物耗高于同量级项目水平，都能够一目了然，从而帮助总部实现对一线项目场景更精细化的洞察，提高决策精准度。

　　拓展智能化场景，领跑差异化“赛道”

　　随着与涂鸦的合作不断深化，新希望服务成功将各业务线整合至统一平台端运营，极大程度优化了客户的使用体验，加上智慧物业赛道布局的独特性，新希望服务的差异化优势正在逐步凸显。

　　据相关统计数据，截止至23年Q1，新希望服务线上运营指标增长141%，其中平台线上缴费率增长448%，客户好评率达98%，数据的增长意味着客户更加便捷、企业更加高效。

　　新希望服务领跑智慧物业赛道的背后，涂鸦强大的平台能力不容忽视。一方面，涂鸦助力新希望服务实现对社区中设施设备的集中化管理，解决了不同品牌设备互不联通的问题。另一方面，围绕业主的生活刚需，双方携手构建了智慧社区管理系统，打通了门禁安全通行、车辆快速出入、一键预警提醒等多种服务场景。

　　值得一提的是，双方携手打造的“作业热点”表现尤为亮眼。“作业热点”是新希望服务与涂鸦智能合作共创的管理模式，通过智能工牌+先进算法，可对保洁、秩序、工程、客服等一线作业人员的工作量进行量化管理，对物管服务过程中的人、物、事进行实时数据分析，同时完善落实一线的作业标准及考核，实现作业全程可追溯，作业流程直观可见。

　　曾鹏表示：“实施‘作业热点’之后，新希望服务对物业基础服务四保一服（保安、保洁、保绿、保修和管家服务）实现了有效管理，运营效率和服务品质大幅度提高，管理效能进一步提升，最终全面提升员工的人均服务价值。”

　　预计在今年，新希望服务将在全国范围内推广“作业热点”，并将其作为差异化优势，纳入自身外拓的产品能力中去，从而全面覆盖新希望服务的智慧管理住宅项目。

　　此次涂鸦智能和新希望服务的深入合作，意味着双方将以最小经营单元为项目，建立“横向到端、纵向到底”的精细化智慧运营体系，携手为行业带来更完善的智慧物业解决方案，高效推动物业运营智能化，最终实现降本、增效、提质。未来，双方还将进一步拓展智慧服务场景，不断夯实核心竞争力，构筑出更具想象力、无边界的智慧物业服务生态。