中英人寿总裁俞宁：坚持长期主义 坚守“以客户为中心”

中英人寿总裁俞宁

　　我国现已跻身全球第二大保险市场，保险业对外开放力度近年亦不断加大，吸引国内外险企加码布局。高质量发展的新格局下，我国保险市场有何新机遇，险企如何穿越周期，重塑增长的确定性力量？

　　在近日举行的“以心相守向爱而生”中英人寿筑梦20年暨品牌升级发布会上，中英人寿总裁俞宁给出了这家合资保险公司的长期主义方法论。俞宁表示，保险行业不在于发展得更“快”，而是在于走得更“长远”。长期主义的最终目标，是为客户创造价值，一切以客户为中心，满足客户需求，这就是中英人寿的长期使命。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的领导、各位来宾、媒体朋友们：

　　大家好！非常感谢大家出席中英人寿品牌升级发布会。作为一家保险企业，通过多年的经营和发展，中英人寿也找到了属于自己的长期主义方法论。在我们看来，长期主义的最终目标，是为客户创造价值，一切以客户为中心，满足客户需求，这就是我们的长期使命。

　　对客户来说，通过保险的风险管理和现金流管理功能，为自己和家人做好长期的风险保障；从行业来说，作为金融业三驾马车之一，保险行业也是长期地对民生起到保障作用，所以，保险行业不在于发展得更“快”，而是在于走得更“长远”。20年来，在外部环境的变化之下，对于长期主义的追求是我们能够穿越周期，走出稳定向上趋势的动能。中英人寿始终坚守初心、坚守专业主义，用专业的实力、坚韧的毅力，不断创新突破，帮助千万客户对抗风险，穿越周期，在巨大的不确定下找到确定性。自2003年公司成立至今，我们以“积极而不激进，稳健而不保守，自强而不自负”的姿态，走出了一条属于中英特色的长期主义发展之路。

　　初定江湖之时，我们秉承英杰华集团300多年的专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，形成自身优势，专注于客户的需求和感受，率先走差异化、专业化发展之路。乘WTO开放之风，我们以寿险经代模式开渠道创新先河，迅速布局潜力市场，在2004—2009年短短5年时间内，基本覆盖我国中部、东部市场；以差异化发展、专业化经营、多元化渠道发展模式，成功跻身外资险企的“先锋队”；率先在外资保险公司中建立财务共享服务中心，率先获批筹建资产管理公司，率先承保外资保险团单。这一系列的突破，使我们赢得了大批客户的信任，在国内市场打下了坚实基础。

　　坚持长期主义，我们坚守“以客户为中心”，实现客户精细化运营。周期总是此起彼伏的，我们要把自己的战略建立在不断提高公司的经营效率上，不断去应答客户的需求。2009年，中英人寿率先打响精细化发展第一枪：首先，我们从“延伸渠道”变为“深耕用户”，从“渠道为王”转为“用户为王”、“价值为王”，引进“客户体验历程研究”项目，最大限度提升客户体验；其次，我们将“本土化”升级为“本地化”，深化组织发展力度，打造高效的中层管理团队，让精细化运营落地。此外，我们常态化践行社会责任，“星星点灯·关爱留守儿童公益计划”持续开展13年，累计帮扶关爱15万名留守儿童，如今已成为一张熠熠生辉的保险行业公益名片。我们在实现自身发展的同时积极履行社会责任，满足多样化人群需求，兑现长期主义的承诺。

　　转型时期，我们通过数字化升级为客户创造长期价值。在新浪潮之下，中英人寿拥抱数字化转型，用高效便捷的服务平台为客户带来极致体验。我们创新打造中英健康管理平台，将全面、贴心、个性化的健康管理服务落到实处。与此同时，我们用数字化手段不断提升企业运营效率，把风险管理做得更精细，让管理决策更智能，为公司创造了超越市场的优秀业绩，为客户带来了长期稳健的投资回报。

　　顺应社会趋势，我们积极布局康养业态与财富管理，为客户提供有温度、有品质的特色康养和财富管理服务。康养和财富管理本身就需要与时间为友，与生命为伴，把时间拉长了，才能看到好的结果，所以，更需要我们以客户为中心，坚持长期主义。“十四五”时期我国将进入中度老龄化阶段，积极应对人口老龄化上升为国家战略。随着健康养老和财富管理需求的持续增加，作为保障民生的保险行业，我们从客户的综合需求出发，谋定全新布局，加速推进“布局康养业态”、“搭建大资管能力”等战略，为公司的长期发展带来强大的增长动力，陪伴和守护更多家庭享受健康长久的美好生活。

　　我们深信，未来市场是属于长期主义的精耕者。对企业而言，我们将继续对客户需求进行长期地跟踪，对公司发展进行长期地规划和自我改革，为保险企业树立高标准、脚踏实地、真正坚持长期主义的行业典型。对客户而言，我们愿成为陪伴您追求理想人生的“合伙人”，以客户的需求为种子，以关爱文化为阳光，以真诚服务为雨露，用长期主义做养料，去浇灌和守护理想人生，共同见证它开花结果！

　　未来，我们将继续用一颗真诚的心，与每一位客户并肩前行，共同创造美好未来！

　　最后，再次感谢所有来宾对中英人寿的关注和支持，谢谢大家！