新形势下，企业如何构建卓越的运营管理体系？

　　一个更加开放包容的世界，能给各国带来更广阔的发展空间，给人类带来更繁荣的未来。当今世界，全球价值链、供应链深入发展，各国经济融合大势所趋。随着科技的发展、通讯技术和运输交通体系的改进，全世界的经济活动会进一步一体化。

　　6月27日晚7点，普华永道中国数字化与科技咨询服务合伙人李昕，普华永道中国数字化与科技咨询服务合伙人丁战兵，普华永道思略特中国工业产品与服务行业总监浦鑫峰深度探讨中国企业在不同国家、区域之间如何通过数字化手段提升精准营销、直销与分销、售后服务、供应链等领域的卓越运营能力使企业全球化扩张和业务发展立于不败之地。本次活动在普华永道视频号，《中国企业报》中企视讯全程直播，更多信息及视频回放，请登陆普华永道中国官网“转型力共创会”栏目。

　　“全球化”思路，“本地化”测试

　　中国作为全球经济增长的重要组成部分，始终吸引着大量外商投资者来华投资。

　　李昕表示，在竞争日趋国际化，资源配置急速变化的经济背景下，中国企业参与全球化生产和资源配置的要求愈发紧迫。全球化是中国企业提升整合全球资源能力，巩固差异化竞争优势的必由之路。

　　“商务卓越，运营卓越与产品领导力所形成的铁三角将帮助企业在全球化的进程中，建立以客户为中心的核心价值所在。商务卓越的实现需要销售，市场，服务以及相关部门通力合作去提供卓越的用户体验。普华永道通过专业领域及行业专家，领先的技术平台及全球化经验，帮助企业加速价值实现，”李昕进一步补充道。

　　李昕表示，以客户为中心来驱动流程，政策和解决方案的设计，至关重要。如何保障在整个客户生命周期以及所有沟通渠道中，保持‘一致性的’的客户体验将会是商务卓越的重点。在设计全球化模板的同时，结合当地的行业特性，业务模型，客户分群及客户画像将会是营销与销售卓越在企业全球化过程中的核心命题。同时借助领先的数字化平台将会帮助企业提升各个职能部门的协同效率，提供全球化过程中的可视性，并最终提升客户体验。

　　普华永道中国全球化服务团队致力协助中国企业成为世界经济舞台的有力竞争者，普华永道中国与全球网络合作，实现中国牵头，落地全球。

　　构建全球生态，全方位赋能合作伙伴

　　据悉，普华永道中国业务部遍布全球，100余位外派普华永道中国同事长驻于20个国家，普华永道全球网络中有50个国家设有中国业务组。

　　普华永道在全球的洞察方面，法律法规方面，包括数据的安全方面，都具备专业服务能力。基于各方面能力，帮助客户构建全球化的卓越售后服务体系，帮助客户维系更好的客户关系，从而达到客户成功。

　　丁战兵表示，高体验、高效率和卓越的售后服务体系，是企业建立全球化卓越运营的重要环节。提升服务时效，降低服务成本，增加服务收入，这三大能力提升，将给客户带来全新的客户体验，全面增强的企业的服务能力。

　　丁战兵指出，如何构建全球化卓越服务体系，不光要考虑共性，还要考虑各国家各地区的法律和法规、财税以及文化等差异化。首先要关注未来落地平台的多区域差异化需求和业务流程的灵活性支持，如何建立全球的售后服务模板，同时要关注数据安全满足各个国家的合规性要求，；最后要关注海外社交媒体的多渠道接入和融合能力以及用户操作体验和系统间数据集成及导入导出的问题。

　　浦鑫峰表示，供应链正成为企业实现全球增长的重要手段之一，呈现全球化、定制化、智能化等发展趋势。聚焦国内众多出海企业，现有供应链体系多面临短期无法充分满足海外市场需求、中长期无法更好支撑海外业务发展以及全球化对供应链运营提出的更高要求等挑战。普华永道结合成功项目经验及行业洞察，帮助企业通过对供应链战略定位、运营体系和支撑体系三个维度的优化升级，打造端到端卓越供应链运营能力，提升运营效率、实现规模经济效益、并优化对海外业务的管理和管控，进一步推动全球化业务发展。

　　普华永道网络成员机构遍及156个国家和地区、拥有超过29.5万名员工，主要致力于向客户提供咨询、审计、税务及并购交易等服务，协助客户解决复杂的业务难题，提高客户运营效率、风险控制水平及提升股东价值。普华永道一直以来，都积极参与中国对外贸易和投资促进的相关工作，充分利用全球化网络资源及专业服务能力，帮助中国企业加速全球化进程。