家庭服务机器人的消费时代来了！美的要做开创普及者

　　“2007年苹果手机的上市，开启互动互联网时代的发展大幕；2012年特斯拉汽车的上市，又开启移动出行的时代；那么，未来将是属于家庭服务机器人的时代，每个家庭都需要一个服务机器人，充当管家和助理的角色。所以，未来家庭服务机器人市场应该会非常广阔”。

　　日前，在公司首个家庭服务机器人品牌WISHUG，及首款家庭服务机器人小惟发布前夕，美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑在接受《中国企业报》等媒体专访时认为，在经历移动互联，以及移动出行等时代更迭之后，未来将是一个属于家庭服务机器人的消费新时代，美的则希望成为这个时代的开创者、推动者和普及者。

　　目前家庭服务机器人市场主要分为三类，一类是面向儿童、老人等教育型、陪伴型机器人，功能简单、交互单一；另一类是面向垂直行业和市场的工具机器人，比如说仓储、物流，以及酒店餐厅配送，以及家庭清洁的扫地机等，取代一部分人力；还有一类则是即将开启的综合服务类机器人，目前还处在发展的初级阶段，亚马逊、美的、三星等企业开始布局。

　　据悉，美的首款家庭服务机器人属于综合服务类，主要面向家庭的控制管理和服务，预计首款产品将于今年下半年上市。

　　家庭服务机器人，是美的用户直达的新触点

　　对于美的推出家庭服务机器人这一动作，外界普遍感觉比较意外。因为，一直以来美的对外的形象都是家电产品，与家庭服务机器人并不属于一个阵营。因此，从家电到家庭服务机器人的跨越，让美的成为舆论关注的焦点。

　　对此唐剑认为，“家庭服务机器人其实是数字美的2025战略的一部分，沿着集团四大战略主轴，特别是科技领先和用户直达，家庭服务机器人正是AI技术的集大成者，是企业打造科技领先优势，建立技术壁垒的重要能力，同时也进一步拉近与用户的距离，实现高频互动”。

　　美的家庭服务机器人未来将成为智慧家庭的控制中枢和载体，是用户控制所有家电、IOT设备的入口，将提供主动而智慧的服务，成为家庭的管家和助理。同时，在唐剑眼中，“家庭服务机器人未来在中国家庭，是一个广阔的蓝海市场，会成为像苹果手机、特斯拉汽车那样的现象级和划时代产品”。

　　家庭服务机器人市场的未来前景，在于解决用户的很多痛点和需求，比如说安全性、舒适性，以及适当的懒与傻。“很多人未来工作了一天，回到家里，不想动弹，一些工作就可以由服务机器人来解决。同时，服务机器人自学习能力提升，就可以让用户完全不用去思考而是主动为用户提供服务，包括家庭的安全防护，特别是老人、小孩的看护，以及恒温恒湿恒净的环境打造等”，在唐剑眼中，家庭服务机器人未来就是很多家庭离不开的生活伴侣。

　　目前，美的家庭服务机器人，定位于AI管家、家庭助理，以及安全卫士和科技玩伴四大功能，意在让用户享受到“懒”的、主动的的，却很“安全”的生活服务。

　　针对家庭服务机器人的这一独特定位和功能特点，美的并没有选择采用现有的“美的”品牌，而是采用“WISHUG”这一全新的品牌。对此，美的集团品牌总监王御骅介绍，“作为与家电存在明显差异的产品，我们除了要释放科技赋能，还要传递人文关怀。所以在品牌定位上，WISHUG突出了智慧wish与拥抱hug，希望成就强而有力、心怀爱与希望，真正符合其作为家庭陪伴者的产品角色”。

　　来自中国电子信息产业发展研究院报告显示：2020年受新冠肺炎疫情影响，中国服务机器人市场需求首次迎来爆发式增长，市场规模达到283.8亿元，同比增长37.4％。随着人口老龄化加剧，用工成本上涨，服务机器人需求潜力巨大，预计到2023年市场规模将达到751.8亿元。这意味着，未来很长一段时间，随着家庭服务机器人板块的再次崛起，这也将会加速这一产业规模的增长。

　　以AI技术领先，推高智慧家庭竞争门槛

　　近年来，服务机器人虽然在中国市场取得“突飞猛进”的发展，但是在家庭服务机器人这一品类上，目前还处在发展初期，只有亚马逊开始相关产品的预售，而三星也只是在去年底组建家庭机器人团队。如今，美的在家庭综合服务机器人上不只是开创者，更是有力的推动者。

　　在外界看来，美的是一家专业的家电企业，似乎与家庭服务机器人的产业跨度较大。但在业内人士眼中，早在10多年前便开启数字化转型的美的集团，同时也开启一轮由全球领先家电企业向科技集团的变革，相继在美国硅谷、中国深圳、顺德等地组建了AI技术研发团队，每年集团在研发上投入超过100亿元，研发人员超过1.6万人，在全球将近50个国家和地区布局专利超过10万件，其中在物联网相关领域申请专利超2.5万件。

　　唐剑介绍，“目前美的在AI技术上的技术研发实力，已经处在全球领先水平。比如说，家庭服务机器人所有技术上，包括AI算法、软件系统等，全部是美的自主研发。同时，在一些硬件设备上会采用外部成熟方案，也会在在内容、服务、互动游戏等方面与外部服务商合作，最终加速这一产品的市场化应用”。

　　目前围绕家庭服务机器人，《中国企业报》记者获悉，美的已经形成六大核心技术，包括语音语言技术、计算视觉技术、导航技术、边端智能技术、知识图谱、机器人学习技术等。特别是业界领先的3D语义地图，通过激光雷达与3D摄像头扫描家庭空间，让机器人自主探索建图、识别物体属性、构建具有语义信息的家庭3D地图；同样处在行业领先水平的语义导航，即通过语音指示机器人前往指定的房间或家具附近，比如去沙发那边、给爸爸送可乐，叫小宝来吃饭等，更具生活互动性。

　　作为家庭控制中心的美的家庭服务机器人，不只是可以控制全屋家电并联动IoT设备，还能提前一步响应用户的需求提供主动服务的场景。比如起床唤醒、安全离家、舒适回家、空气管家、迎宾助理等。家庭服务机器人小惟在识别主人回家后，不只是开灯、打开空调、播放音乐，还能主动根据客厅温度和人员变化，监测PM2.5指标，开启空气净化模式等，这些在未来都会成为每个家庭触手可得的品质生活方式。

　　面对当前越来越多年轻人追求的娱乐生活，小惟机器人特有的娱乐中心，依托与外部强大的内容库支持，以及内置投影仪，从而打造家庭沉浸影院，还有多款支持亲子互动的游戏。其中移动投影，可以记录家中多个投影点，自主移动到合适机位开始投影，让快乐变得随时随地。

　　未来中国家庭是否能接受“家庭服务机器人”这一新物种，唐剑坦言，“从用户痛点的角度来看，这类产品在市场上很少见，一定有很强的使用价值。同时通过我们对用户的持续调研发现，现在很多年轻人对于科技充满好奇心，愿意探索和尝试，家庭服务机器人未来成功的关键就是要让用户感觉到好用、有用”。