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陈心颖:改革没有完成时

2023-05-30 13:39 来源:中国企业家杂志 次阅读
 
陈心颖:改革没有完成时

平安的70后女性高管、跨界金融的理工科学霸……这是外界给中国平安联席CEO陈心颖贴的标签。  

自2013年她加入中国平安开启金融+科技转型,先后在平安寿险、平安银行、平安科技等多个子公司担任董事。现年46岁的陈心颖自2019年至2022年连续四年入选《财富》杂志中国、全球“最具影响力的商业女性”榜单。上榜女性被福布斯誉为各行各业的“建设者、颠覆者和创新者”。  

同样是在这几年,中国平安在行业内率先推动“产品+渠道”双轮驱动的寿险改革,而陈心颖也是这场改革的见证者、参与者和执行者。今年3月16日,在中国平安2022年度业绩发布会上,陈心颖回应寿险改革问题时表示:“过去三年的寿险改革是卓有成效的。”2022年,平安寿险代理人人均新业务价值同比增长22.1%,寿险及健康险业务营运利润同比增长16.4%。2023年的前两个月,平安寿险实现原保险保费收入1353.10亿元,同比增长5.06%,得益于银保渠道发力、续期品质改善、年金产品受市场青睐等,平安人寿成为少有的保费收入正增长险企。陈心颖表示,在寿险改革逐步显效等因素支撑下,预期2023年全年新业务价值实现正增长。  

结束了三年的下行,重返正增长态势,实现又一个商业反转故事。回顾过去三年的寿险改革,陈心颖告诉《中国企业家》:“马明哲董事长经常告诉我们,改革不是吃快餐,改革没有完成时。”

01.平安10年缘起金融科技  

加入中国平安之前,陈心颖在全球管理咨询公司麦肯锡公司工作了13年,她曾担任麦肯锡全球董事合伙人。在这13年里,陈心颖经手过很多项目,服务过多家知名金融和科技公司。她曾说,在麦肯锡做过的最有成就的项目就是平安。  

陈心颖与平安结缘始于2003年。当时诞生仅15年的平安刚刚成立金融保险集团,而陈心颖也只有26岁,她接手了平安的咨询项目,这是陈心颖回亚洲工作后接手的第一个中国项目。千禧年初,国内金融机构运营普遍较为分散,年轻的平安瞄准外国金融巨头汇丰的经验,希望搭建集中运营平台,筹划上海张江后援中心,这一提议遭到了很多人的争议,当时合作的麦肯锡团队也担忧转型的“步子太大”。  

平安集团董事长马明哲的一句话令她感受到这位企业领军人的魄力。围绕是否建立上海张江后援中心这一争论焦点,马明哲直接在会上说:“我请你们所有人过来,不是来讨论是否集中,而是怎么集中。”后来,平安开始改革,把分支机构的财务、印章、核保、核赔等全部集中到后台,成为全国第一个实现集中的金融机构。  

10年后,陈心颖的人生轨道再次与中国平安产生交集。2013年初,马明哲宣布平安全面向“金融+科技”转型,与麦肯锡合作的项目结束时,马明哲向她抛出了橄榄枝。2013年,36岁的陈心颖加入平安集团,后升任平安集团联席CEO与执行董事,主要负责平安集团的寿险、医疗健康和科技业务,是平安改革转型的主力军领导者。在她的持续推动下,平安的“金融+科技”“金融+生态”战略持续深化,数字化转型与基础科技研发取得迅猛发展,并为后来推进寿险改革、打造医疗健康生态圈奠定了坚实的数字化创新基石。工作中的陈心颖“很有攻击性”,她会问很多问题,追寻她认为正确的答案,但这并不意味着她不允许犯错。  

她的同事如此评价:“她会鼓励你去尝试,我们不怕犯错。她也能敏锐觉察到问题,然后提出解决问题的具体方案。”工作中,她会花时间去了解同事、下属的想法和困惑,愿意挤出时间去与他们面谈,了解并尽量帮忙推动和解决问题。  

作为一名女性高管,陈心颖也努力在工作和生活中寻找平衡。她有两个女儿,家人住在新加坡,而自己工作在深圳。疫情前,陈心颖每周都在新加坡、深圳间往返飞行,工作日在深圳,周末回家陪伴家人。陈心颖认为,在平安工作最大的体会是,平安的经营管理不是依靠单个人的力量,而是简单、包容的文化和专业、成熟的机制。

02.经营把握“价值”与“客户”  

2019年,中国平安宣布启动为期三年的寿险改革,在行业率先下定决心调整寿险发展方向。近几年,每逢集团业绩发布会,寿险改革都是市场备受关注的热点话题之一。但先人一步的寿险改革恰逢疫情冲击,平安在过去三年并不好受。2020年度业绩发布会时,陈心颖说:“这是平安在过去30年做过的最广、最复杂、最深的改革,难度超出想象。”如今,在2022年度业绩发布会上,陈心颖总结了过去三年寿险改革的三大亮点:“第一个亮点是高素质、高产能、高收入的‘三高’代理人团队正在形成,去年有约45万代理人,人均产能、人均收入均提升22%;第二个亮点是积极拓展新银保渠道、社区网格化渠道等新渠道,目前已经贡献了17.6%的新业务价值;第三个亮点是率先提出‘保险+服务’的概念,尤其是在健康、养老服务方面。”回顾过去三年和未来的寿险发展规划,在她看来,后疫情时代,养老、保障等需求端的复苏以及投资信用端的改善仍需要时间。  

与寿险改革同步驱动平安第四个十年发展的还有医疗健康战略,对此,陈心颖同样充满信心。她在业绩会生动地解读,平安的“管理式医疗模式”有点像“联合健康+拼多多+美团”——联合健康是到店、拼多多是到线、美团是到家,平安比到家更进一步,到家里提供医疗健康养老服务。  

陈心颖介绍,“平安拥有近2.27亿的个人金融客户,用统一的采购标准,确保为客户提供最高性价比健康医疗养老服务,并提供到线、到店和到家的服务网络。到线是平安集团旗下的平安健康;到店,跟一万多家医疗机构包括全中国1500家三甲医院和签约医生合作;到家,居家养老提供500多种不同的服务,我们用一套确定的标准,统一采购,保证服务监督。背后依靠的是平安健康和北大国际医疗集团紧密合作,还有强大的科技平台,现在已经有4000多万客户使用健康医疗服务,预计未来这个比例会越来越高。”目前,陈心颖在平安寿险、平安产险、平安银行、平安科技等多个平安控股的子公司担任董事,从金融业务到科技业务,不同的业务经营逻辑差异很大,对于理工科出身的陈心颖来说,如何做好不同业务线的管理者?陈心颖的答案是紧扣“价值”与“客户”。“平安坚持以‘价值最大化’作为检验工作的唯一标准、坚持‘以客户为中心’的初心,把握住这两点,对平安的管理者来说就能在复杂的业务中抽丝剥茧,找到目标与方向。”


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