物业论谈 | 车库的服务触点不应低于精美的大堂

　　近日，突然悟到一个观点——地下车库给业主的服务触点不应低于精美的大堂。

　　随着经济的发展，开车上班几乎普及到每一个家庭。从早上上班走出家门的路线是电梯到车库，从车库开出小区，与大堂接触的时间很少。为此，地下车库是业主经过、停留最多的地方。但是有些小区的车库却不被重视，现场脏乱不堪，被业主们吐槽太糟心。

　　其实对于业主来说，好车库，无非是安全、干净、舒适三大要点，如果这几个关键点能被物业重视做好，那么业主满意度就自然会上去，但有些物业可能会反驳，觉得不可能园区、楼栋、车库都能管理得这么理想。

　　今天，我们不妨走进普宁星河明珠湾的车库，了解星河的物业团队是如何做到的。

　　一、安全底线-多维度发力

　　星河安全团队24小时天眼监控、高强度现场巡逻、安全标识及时维修/增设，在台风暴雨天昼夜防汛，确保业主的人身及财产安全。

　　二、环境卫生-全方位零死角

　　专业设备高效清洁+人工定期深度冲洗，让出行环境干净舒心。

　　三、车库升级-倒闸智能、照明节能

　　倒闸定期维护、升级，确保车辆出入安全顺畅。

　　节能降耗改造，实现环保理念，更为业户们每月降低公摊电费支出。

　　四、车库秩序-定期专项整治

　　定期归位乱摆乱放车辆，每年开展“僵尸车辆”专项清理行动。

　　五、爱车助力-物业暖心解忧

　　修车补胎、搭电打火工具共享，星河智善人还能提供人力协助。

　　用心见品质，服务现真诚。星河智善生活一整套规范、系统、科学、人性化的服务制度，确确实实的满足了业主需求，保障了业主的幸福居住体验感。

　　什么是用户需求?要从两个维度来分析。一是用户真正使用的，二是用户真正在乎的。

　　既然业主在车库停留的时间长，那么就用心打理好这个区域，让业主居住舒适幸福，才能稳住品牌的价值感，让企业走得更远!

　　虽然这确实需要一定的“钞能力”才能有足够的人力、物力来维持，而许多缺乏规模的中小民营物业企业能在这个经济紧张的时期中生存下来也实属不易，但老编建议，逆水行舟，不进则退，车库是基础问题，解决问题才是服务之道。物业可以和业主进行沟通，毕竟，好的环境不但让业主生活舒适幸福，房价也才能保值增值!