携手车企，共创未来：杭州联通政企服务的创新实践

刘恩，杭州联通大企业客户部的一名行业经理，主要负责汽车制造行业的客户服务。进入公司八年以来，他始终以饱满的工作热情，勤勤恳恳奋战在公司基础业务一线，牵头负责汽车相关各类业务，期间通过联通差异化数智能力成功拓展省内首个移网跨域项目。“客户为根，服务为本”是他的工作态度，“臻于专业、快速响应、用心服务、客户至上”是他的服务承诺，他及时响应客户需求，始终为客户提供专业、高效、优质的高品质服务。

在刘恩心中，每一位客户都值得他全力投入，尽心尽力地服务。一天，他接到了来自极氪汽车的紧急电话。电话那头传来了客户的焦急声音：“小刘，我们公司的通讯系统出了问题，影响了我们的业务运作，情况非常紧急，希望你们能尽快解决。”刘恩心中一紧，立刻安抚客户：“放心，我马上与支撑团队联系，最快时间内全力解决这个问题。”他迅速召集了所在团队，开始了紧急的讨论和分析。

经过一番调查，他们发现极氪汽车的通讯系统存在着底层网络和系统亟待更新的问题，这导致了业务的中断和延误。刘恩意识到，这不仅是一个技术问题，更是关乎客户业务运作的大事。不能让客户因这个系统问题受到影响。通过3个月时间，刘恩和公司交付支撑团队不断更新底层网络，并对系统进行了全面的升级和优化，还针对性地解决了系统存在的隐患，客户对此非常感激，刘恩对待工作的坚持也让极氪汽车这个大客户看到联通的专业服务，同时也为他带来后续更大的订单，成功中标了客户私有云IDC及波分项目，为客户的信息化底座攻占了先机。

经过刘恩和团队的不懈努力，极氪汽车终于告别了通讯难题，业务运营也恢复了正常。他们对刘恩和杭州联通的服务感到十分满意，成为了忠实的长期合作伙伴。

客户的需求不断变化，要想真正服务好客户，就必须与客户时刻保持沟通，以更专业的知识，更全面的高品质服务为客户解决更前瞻性的可预见综合解决方案。

刘恩一直以客户企业发展需求为前提，为客户提供更全面的通信服务、创新服务的综合解决方案。他们分析制定了客户专属云讯通方案，结合杭州联通的云联网、云呼叫中心、企业名片等多业务优势，为客户量身定制了针对性解决方案。“刘经理，你们真是太棒了！”客户听到方案后，不禁感慨地说道，“定制方案非常符合我们的需求，不愧是我们信赖的伙伴”刘恩微笑着说道：“客户的满意就是我们最大的动力，我们会一直与您紧密合作，为您提供更优质的服务。”

聚焦客户需求，对外升级窗口服务承诺，持续为客户提供多样化的精准服务体验。政企客户经理刘恩坚守初心，秉承“客户至上，服务至上”的工作理念，设身处地为客户着想，满足客户需求。同时他始终按照政企客户经理“需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、问题全程跟踪、服务专业保障”六项承诺去落实工作，以实际行动诠释着联通政企客户经理的责任与担当。

未来，杭州联通将继续深化服务承诺制度，全面提升客户体验，实现高品质服务的再突破，打造“近悦远来“的服务口碑。面向客户，不断寻求服务创新，力求在每一个一线服务窗口中都能满足客户需求，真正实现以客户为中心的服务宗旨，推动服务高质量发展，全方位提升中国联通的服务标准。#“联通好服务 用心为客户”服务承诺升级#

联通好服务 用心为客户

浙江联通服务之星

杭州分公司政企客户经理 刘恩