联通情，人心通：一线服务者的温暖传递

在这个快节奏的时代，每个人都在追求速度与效率，但浙江杭州联通营业员张少峰却用他的服务行为证明了，真正的连接远不止于数字信号的传递，更关乎心与心之间的温暖交流。他用自己的专业和真诚照亮了用户的心灵，用实际行动践行了服务的初心和承诺，深刻阐释了中国联通高品质服务的内涵。

早上八点半，刚开门的体育场路营业厅迎来了一位熟悉的面孔——周奶奶。这次，她显得有些焦急，手中紧握着显示高额扣费的手机。周奶奶的孩子们都不在身边，每当遇到技术问题，她总是第一时间想到时常帮她解决问题的营业员，张少峰。

“您先别急，喝口水，我来帮您看看。”了解到周奶奶被高额扣费的情况，张少峰马上想到了用户记录查询，他随即登陆系统，手指在键盘上飞速地敲击，准确地搜寻到了周奶奶近一个月的消费和上网记录。很快，他找到了扣费的原因—一连串在周末观看亚运会直播的网络记录。原来是周奶奶的孙子惹的祸，每到周末孙子就会用她的手机观看比赛，不知不觉中就超出了原本套餐的流量额度。

问题得到了解决，周奶奶的心情也平复了下来，但张少峰并未就此止步，在之前的对话中，他就留意到周奶奶家中的电视和宽带服务不仅费用较高，而且每月还需要周奶奶定时缴费，对于一位年长的顾客来说，这无疑增加了许多不必要的烦恼。于是他仔细询问了周奶奶家中的上网使用情况，向她推荐了融智FTTR套餐。这一套餐不仅提供了更加经济的资费方案，而且整合了电话、宽带和电视服务，实现了家庭通讯服务的一体化，极大地简化了缴费管理流程，也免除了多重账单的困扰。张少峰的建议让周奶奶眼前一亮，这省去了她很多烦恼，于是她立即要求办理。张少峰帮她办理了相关的套餐更改，并安排了后续的宽带安装服务。在安装当天，他亲自陪同智家工程师一起上门，不仅确保了宽带的顺利安装，还现场进行了网络速度测试，确保了一切服务的顺利进行。

在一连串问题得到妥善解决后，周奶奶对张少峰的感激之情溢于言表。她知道，每当有难题，张少峰都会用他的专业能力和真心帮她一一解决。“你给我省去了很多麻烦，帮了大忙，服务还是联通好！”周奶奶感慨道。为了表达对张少峰感谢，周奶奶还专门制作了一面锦旗，旗上用金色的丝线绣着“贴心服务、尽职尽责”几个大字，这不仅是对张少峰个人的赞誉，更是对整个体育场路营业厅服务品质的肯定。

在张少峰的故事中，我们看到了“联通好服务，用心为客户”不仅是一句口号，而是每一位一线服务人员的行动准则。他用自己的专业知识和真诚解答，为客户排忧解难，正如周奶奶所言，他的服务让她感受到了联通的温暖和便捷。

这种真诚的服务，不仅解决了技术问题，更是建立了人与人之间深厚的信任和情感联系。张少峰不仅是浙江联通的服务之星，也是每一位用户心中的可靠帮手。展望未来，联通营业窗口人员将持续秉承“以客户为中心”的理念，进一步提升服务质量，确保每一次的服务都能让客户感受到联通的诚意、温暖和力度。在联通的每一位一线服务者心中，服务不仅是职责，更是将心比心的情感投入和对品质生活的不懈追求。#“联通好服务 用心为客户”服务承诺升级#

投稿人：姚京志