心系客户，一线服务人员的信仰

自2014年毕业,姜璐便踏入了联通公司的大门,将她的职业生涯与蚌埠联通紧密相连。十年如一日,她在营业厅服务的一线岗位上,以满腔的热忱和不懈的努力,书写着自己的职业篇章。如今,作为蚌埠联通汤和路营业厅的店长,她不仅是一位领导者,更是服务理念的坚定践行者。

姜璐始终秉承“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务信条,将其作为自己工作的不二准则。她以卓越的专业技能、热忱的工作态度,以及对客户需求的深刻洞察,为客户提供了超出期望的服务体验。在她的职业生涯中,工作的意义远远超越了完成公司任务的范畴,而是通过对每一位客户的精心服务,关注服务的每一个细节,以及致力于创造客户价值,赢得了客户的深度认可和信任。

有一天下班后,一位老人在清理手机时误将微信号删除,导致钱款无法取出,老人急匆匆赶来特别焦急。姜璐立即想办法,几番尝试,多次拨打客服电话,联系老人在异地的家人进行辅助验证,历时1个多小时,为客户成功化解难题。她细心周到的工作态度和全心全意为客户服务的工作热情得到了老人的高度认可。像这样的事还有很多,姜璐用自己高超的专业知识技能,用心服务每一位客户,在客户满意的笑容中,她读懂了奉献的乐趣,这些正是她对工作热诚付出的最好回馈。

每周五到周日组织一场社区活动是汤和路营业厅的工作常态。活动当天,在场人员不光会对来往小区住户推荐当季优惠套餐,还会搭配免费检测宽带服务,智家工程师们穿着整洁的工装,手提工具箱,穿上鞋套,一对一地上门解决客户使用网络时的各种问题,并对路由器、面板等信息点进行调测;帮助用户整理网络信息箱内的布线、清洁终端设备等。看似一件件微不足道的小事其实也是在不断积累意向用户,汤和路作为社区厅,日常发展靠的就是周边居民住户一点一滴的积累,客户的好评不仅是对姜璐工作的认可,还可以为蚌埠带来更多的口碑传播。

姜璐对服务岗位有着深刻的理解,她知道,真正的服务不仅仅是交易的结束,更是建立长期关系的开始。她的工作,就是通过每一次的互动,让客户感受到联通的温馨和专业,让每一次服务都成为客户心中的美好记忆。正是这种对服务的执着追求,让姜璐在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩,成为蚌埠联通服务精神的生动代表。