服务工作无小事，服务细节暖人心

　　作为一名智慧家庭工程师，入职潢川联通公司传流店营业部9年以来，我始终秉承客户至上的服务理念，奔走在服务客户的第一线，我始终坚持用细致入微的服务和一丝不苟的工作态度践行着联通人的使命。

　　学习和掌握过硬的技术本领是作为一名联通智慧家庭工程师的首要任务。我先后参加公司几次网络改革，有电话线到光纤到户，现在光纤房间的FTTR，遇到难解问题总是迎难而上，理论学习加多年实践，练就了一身“纵横江湖”的过硬技术。有时客户在电话里一说问题，他就能立即对故障原因做出清晰判断，在最短时间内将客户问题解决，这种超强的洞察力，源于他多年沉淀下来的深厚技术功底。我多次参加县、市组织智家工程师技能赛取得优异成绩，通过学习取得中级技术职称。 传流店乡为丘陵地带 本乡镇 有12个行政村 快有2000部宽带用户 前几年乡支局没有机线员，每天所长独自一人查修装移，听到用户那焦急的话语，我急在心中，电话就是命令，不能让障碍积压，这样在家休息一个星期，于是我强忍着剧痛，坚持着给用户装修，用户看着我带病为他们干活，减少用户故障发生，在平时良好工作习惯养成下，装维服务指标：当日好：100%,当日通：100%,装移满意度：10，修机满意度：10，新装测速满意度100%，存量测速满意度100%优质完成。他用他的专业与用心赢得了辖区内客户的认可。

　　心系用户，赤诚奉献 从2010年10月进入传流店乡联通公司从事机线工作至今。工作岗位中任劳任怨，爱岗敬业，做到随叫随到，急用户之所急，想用户之所想，2012年春季，在一次查障中不慎从房顶摔下，造成腰部和肌肉多处受伤，当时支局只有我一个技术骨干，每天所长独自一人查修装移，当听到用户那焦急的话语，我就下意识的意识到，电话就是命令 ，不能让障碍积压。坚持轻伤不下火线的原则，坚持着全心全意为用户服务的原则，在家经过短暂的一周休息之后，马上带伤带病上岗工作为客户服务，当时用户看着我带伤带病为他们服务时，非常感动，说你伤成这样也不休息，还在为我们查修，真是联通的好员工，听到用户的话，心里暖暖的。

　　不畏艰难，勇于担当 2014年联通公司为跟上国家的互联网时代，和加紧跟上时代的发展，对过去的电话宽带改为光纤宽带，我乡并在2014年冬季进行全面光改，刚开始我对光纤技术,并不是非常熟练，但是心急如焚、不知所措，但是为了保证在短期内能够顺利完成光改计划，我积极向公司的老师们请教，最后在绝对的理论和实际操作的训练后，我对光纤已经全部掌握。

　　当时临近春节，也正是装机高峰期，每天都有大量所需要安装宽带和不少的障碍出现，当时白天时间较短而且非常寒冷。当时就我和所长两人，每天早出晚归，风雨无阻，由于雪天道路比较湿滑不能骑车，于是我们背着工具步行走到用户家，经常把自己弄得汉泥于一身，就这样确保了光改计划顺利完成，同时也保证了无一例用户投诉。看到用户用到高速光纤宽带那高兴的笑容，虽然累点心里也甜。

　　用心服务，赢得客户 2023年春节的下午，大家都沉浸在节日的喜悦。龚世林处理完最后家障碍，脸上露出轻松的喜悦，心想可以安稳的过个春节了，可是事以愿违，这时接连收到钟寨村李粉坊和栗庄的报障电话，用户反映上午网络还是好的，下午猫都是亮红灯，电视也看不成了，我们装宽带就是过年用几天，平时都在外，特别是小孩还想青春晚。你能否来帮修下。本来这片区域是另一个智家工程师维护，这位智家工程师家住魏岗乡，离我们乡有六十多里路，他也是刚处理完工作才回到家。怎么办，听着用户们那焦急的电话，想到用户现在都回来过节，不能因为过节而影响了我们公司的服务形象，要让用户在家过个快乐的春节。于是龚世林毫不犹豫的骑车十多里路进行现场查修。经过从一级分光到二级分光的仔细查找，终于找到了障碍点，原来是村民过年上坟时引燃了坟边柏树，把到李粉坊方向的光缆烧坏了。他赶紧联系工程队，配合工程队一直忙到七点多，终于修复所有障碍。用户看到正常的网络非常感激，说大过年的你为我们忙到天黑。你们真是为我们排忧解难啊，联通的服务就是好。听着用户的赞美，虽然累也快乐。

　　十多年来，龚世林心里始终装着用户，用户的事无小事，做到随叫随到。在平凡的岗位上做出突出成绩。