联通窗口为民解难题，优秀服务显“神通”

　　信阳中山南路营业厅营业员郭绮璞，自进入中国联通工作以来，她一直凭借满腔的工作热情对待每一位用户，“永远站在客户的角度，客户永远是上帝”是她一直以来的工作态度，也是她多年营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑、耐心的解释，化解了一次又一次误解。

今年7月份的一天下午，郭绮璞正在为面前的用户办理业务，只见一位用户怒气冲冲，一进门就大声嚷嚷自己的手机才交的费突然就欠费了导致重要的电话都没接到，要投诉联通公司。郭绮璞一边微笑着请用户坐下，耐心聆听用户诉求，一边仔细查询用户的账单，发现是因为用户流量用超造成的。郭绮璞一边耐心向用户解释，一边检查用户手机发现用户移动数据还是打开的，连忙让用户看并当着用户的面操作了关闭数据，以免再次用超产生扣费，并结合用户使用情况为用户更换了合适的套餐。用户明白过来后连连道歉：“太不好意思了，我这样的态度你还能热情接待、耐心解释，还给我推荐了更适合的套餐，你们联通的服务真好!”接着郭绮璞就主动添加了客户微信，称以后有什么通信问题都可以咨询，用户再次表示感谢。

　　一周后郭绮璞便接到了用户的电话称自己有个朋友家里要装宽带，并把郭绮璞的微信推给了朋友，还说“你办业务我放心!”郭绮璞用自己热情耐心的服务换取了用户的认可，以更好的服务支撑留住用户，客户的一句“有通信业务就找联通小郭”就是对郭绮璞最大的肯定和褒奖。对待客户，不管业务量大还是小，她都诚心诚意对待。因此，许多客户把她视为朋友，并不断给她介绍新客户。凡是跟她合作过的客户，就会一直不断地与她合作。真诚耐心说来容易做起来难，长期坚持更难。而郭绮璞正是靠这份真诚，在客户心中建立了良好信誉。