投诉专家张芳慧案例

投诉专家张芳慧案例: 2023-12-07 16:35 来源：中国企业网次阅读; 分享：

　　张芳慧，濮阳市联通客户服务投诉处理人员，工作中，她勤恳务实，善于领悟，有良好的沟通协调能力，能够快速有效的解决好客户问题。记得一位客户反映家中固话无法使用问题，经沟通了解到客户代邻居老人反映问题，因是独居老人，年龄较大、不会使用手机，所以家人给老人安装了固话。而面对无法直接联系到老人，她快速响应、积极协调智家工程师上门排障维修，最终老人使用固话在30分钟内恢复了正常。下班后，张芳慧又亲自到老人家拜访，亲切的与老人交流固话使用情况及自身身体情况等，老人很是满意。邻居得知后，也赞不绝口“没想到联通公司服务这么好”。

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