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秉承客户第一,百倍用心成就服务之星

2023-11-30 18:42 来源:商丘网 次阅读
 
秉承客户第一,百倍用心成就服务之星

  民之所需,行之所至

  他们是奔走在服务一线的联通人

  以初心践行使命

  用行动书写担当

  一起来看他们的故事

  联通好服务 用心为客户

  河南郑州联通智家工程师张顺阳,从事装维工作 18 年,他始终牢固树立了为客户服务的理念。不断学习新的技术,熟悉公司的新产品,以提高服务质量,提升服务形象。近日,张顺阳接到一位客户的咨询电话。客户表示,虽然在家中一直使用 WiFi,外出时也很少使用流量,但却收到了短信提醒,称流量几乎用完。张顺阳立刻电话安抚了客户的情绪,并快速上门进行勘察。原来,是由于卧室存在无线网络死角,导致客户流量用完。张顺阳耐心地向客户解释了这一问题,并提供了用 FTTR 技术解决信号覆盖不全的方案。客户对张顺阳的服务和专业技能表示非常满意,并称赞他为“我们的贴心人”。

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  韩欣欣是河南郑州联通的一名智家工程师。一天晚上,用户反映网速慢,摄像头卡顿,影响到和国外的孩子视频通话,非常着急。韩欣欣立即赶往现场,在短时间内精准地找出故障原因,迅速地恢复了网络,赢得了用户的称赞。在这个平凡的岗位上,韩欣欣在做好本职工作的同时,还用细致入微的服务做到了自己承诺,平凡的岗位承载了他对工作不平凡的热爱和责任。

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  李洋涛是河南联通郑州公司一名智家工程师,他秉承“始终将客户需求放在首位,客户需求就是工单就是命令的原则,为客户服务奔跑在路上,和客户成为朋友随时服务在身边”的工作理念。

  11月4号周六中午,李洋涛正在吃饭突然接到客户电话说家里网络不能用了,他二话不说放下饭碗赶往客户家中。客户是一位孤寡老人,到客户家检查后发现是室外线路老化故障,李洋涛架好梯子进行线路更换,接好线后帮老人重新调试好网络并连接好WIFI等设备。在维修网络过程中,得知老人家的燃气灶打不着火,自己也不会修。李洋涛立刻到厨房检查发现是燃气灶电池没电了,帮助老人更换了电池后可正常使用。临出门时还主动帮老人把家里的垃圾带走。老人感动地说:“谢谢小伙,联通服务就是好!

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  百倍用心,十分满意

  是河南联通始终坚持的服务理念

  无数联通人奋战服务一线

  他们用心用情对待每一位客户

  以行动践行高品质服务

  谱写河南联通倾情服务社会的动人篇章

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