【文旅市场面面观】旅游升温平台受益

　　进入7月，旅游市场“热浪”来袭，从多家旅游平台发布报告来看，国内游热度不减，出境游火热升温，旅游消费呈供需两旺态势。同旅游市场一起升温的还有各大旅游平台的经营业绩：今年一季度，携程集团实现净营业收入119.2亿元，同比增长29%；同程旅行实现营业收入38.66亿元，同比增长49.5%。

　　旅游平台整合食、住、行、游、购、娱等诸多旅游要素，是观察旅游市场的重要窗口，也是反映市场热度的晴雨表。今年以来，旅游平台企业（OTA）经营业绩集体创新高，背后是大众旅行需求持续释放，旅游消费显著增长。在线旅游市场规模扩容也是旅游平台发展的重要驱动力。消费者已经习惯通过线上购买各种出游产品，数据显示，截至2023年12月，我国在线旅行预订的用户规模达到5.09亿人，较2022年同期增长20.4%。

　　旅游平台连接着丰富的旅游资源和广大的消费群体，是旅游产业链的关键环节，也是促进旅游消费、带动旅游业发展的重要力量。当前，旅游经济进入高质量发展新阶段，旅游平台要把握机遇，发挥优势，持续助力旅游市场繁荣发展。

　　发挥整合力。目前，旅游平台企业不仅在前端服务发力，还深度融入产业链各环节，实现线上线下融合发展。比如，携程基于用户洞察，帮助酒店创新经营，开拓亲子、电竞、影音等主题房产品，创新推出酒店+景区门票、酒店+演唱会门票、酒店+美食等各类套餐产品，为酒店行业带来新增量；飞猪参与整合民宿供应链，帮助民宿从业者解决营销、获客和盈利等经营难点、痛点。下一步，应积极发挥旅游平台整合旅游资源和产品开发优势，协同带动供应链上下游不断优化服务，提升整个行业的数字化、智能化水平。

　　增强创新力。“演出+旅游”“赛事+旅游”“美食+旅游”，层出不穷的消费热点背后蕴藏着文旅市场新机遇。平台要敏锐洞察需求，加强与旅游目的地跨界联动，帮助市场优化供给，提升品质，扩大声量，开拓文旅行业新场景、新服务，助力旅游目的地将流量变成“留量”。比如，针对当前小城旅游的火热态势，携程与多地中小机场合作，融合飞行体验和目的地文旅产品，吸引更多游客选择中小机场作为旅游出发地或目的地，助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。

　　提升服务力。旅游平台在发展过程中解决了游客出游“便捷度”的问题，接下来要把不断提高游客“满意度”作为目标。消费者日益重视质量、体验和情绪满足，尤其年轻游客更加追求个性化和高质量的旅行体验，这对旅游服务提出更高要求。旅游平台要积极利用资源、技术和服务优势，研究需求痛点，挖掘消费热点，让“说走就走的旅行”更舒心、更开心。 （作者：姜天骄 来源：经济日报）