江苏涟水税务：精细化服务助力税收营商环境持续优化

国家税务总局江苏省涟水县税务局不断创新服务举措，优化办税流程，将深化税收征管改革落实落细到为纳税人缴费人办实事上来，推出一系列优质高效便捷的服务举措，持续优化营商环境，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

　　线上服务提效率

　　“在税务局不断的宣传辅导下，我已经学会了用电子税务局办理申报缴税、发票领用等涉税业务，之前要来回跑，现在在家动动手指就好了，大大提升了办税效率。”涟水中正会计服务有限公司郑女士说。

　　该局严格落实“非接触式”事项清单和“全程网上办”事项清单，畅通网上办税缴费和咨询渠道等“非接触式”渠道，推动线上缴费服务更加便捷化。积极通过线上线下方式宣传引导纳税人通过电子税务局、手机App、微信小程序等线上方式进行办税。在疫情期间积极推进“税务专邮”业务，实现“网上申领发票、邮政速递配送”服务模式，极大地降低了疫情防控风险和纳税人办税成本。

　　线下服务显温情

　　“我们老喽，不会用手机网上交社保，孩子们又不在身边，只能拿着现金来缴费，不知道什么原因交不上去，感谢你们帮我和社保沟通，都不用我来回跑了。”王女士笑着地说道。

　　针对老年人不会使用智能机、不会网络操作等问题，该局积极探索“线上+线下”“电子+现金”模式，全方位覆盖各类缴费人群。此外，该局积极推出“红色代办”服务，为老、弱、病、残等特殊群体推出一对一代办服务，保障特殊群体在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务，切实提升特殊群体办税幸福感。

　　评价服务促进步

　　“税务窗口的服务很贴心、很周到，有了‘好差评’制度，每次办税结束我都会给一个好评。”刚办理完税务登记业务的张女士在“好差评”系统中选择了“非常满意”选项。

　　该局在持续落实各类便民服务举措的同时，强化政务服务“好差评”机制，从“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个维度对纳税人的办税缴费事项和税务人员实行“一次一评、一事一评”。同时建立评价、反馈、整改、监督的全流程闭环处理机制，实现对每个“差评”的回访解决与问题整改，及时精准解决纳税服务的痛点、堵点、难点，持续优化政务服务。

　　下一步，涟水县税务局将持续优化办税缴费服务，创新税费服务个性化措施，积极构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”的税费服务体系，切实简化办理流程，压缩办理时长，进一步提升优化税收营商环境，不断提高纳税人满意度。