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“鼎和保险太暖心了,不但为我们老年人设置了爱心专座,还耐心指导我们办理业务。”客户黄太太感慨地说。
为切实提升适老化保险服务,更好满足老年群体服务需求,鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务,加强线下网点适老化升级改造,在营业网点为老年人配备便民服务设施,置办老花镜、放大镜、轮椅等基本设施,设置无障碍通道,方便行动不便的老年人进出。完善官网适老化改造,鼎和开发官网“爱老模式”,增设“消费者中心”,打造一键求助、放大镜等功能,针对老年人在实际操作过程中遇到的问题,快速介入提供引导帮助,及时解决老年人的操作困难。
鼎和保险还开设老年客户绿色通道,优先接待老年人,辅助老年人办理保险业务。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域,主动协助老年人使用微信公众号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务,设置爱老专线通道自动进入人工服务,及时为遇到困难的老年人提供帮助。
同时,鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动,针对老年客户积极开展特色关爱活动,多维度帮助老年人了解新事物,提升风险保障意识,行动得到了老年客户的广泛好评。围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局,鼎和保险通过《聚焦消保》、《消保视界》、《消保微课堂》等内部渠道,强化老年群体的保险知识,扩大保险宣传教育覆盖面,以实际行动践行“金融为民”的理念,为老年人的幸福晚年贡献力量。(投稿:刘丽、张涵玥)
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