中国移动：聚焦“八个着力” 深化为民办事

中国移动聚焦“八个着力”，深入推进“我为群众办实事”主题实践活动，围绕网络建设、客户服务、绿色低碳发展、乡村振兴、提速降费、员工关爱等领域，扎实推动全公司1868项重点项目落实落地，以实际行动践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任使命。 

　　深化“绿色发展”，着力贯彻新发展理念办实事 

　　发布“C²三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，深化“三能六绿”绿色发展新模式，持续推进网络架构、数据中心能效绿色转型，为群众提供更加节能、低碳的移动通信服务，为全社会绿色低碳发展做出积极贡献。加大科研投入，提升科技创新能力，着力突破自主可控芯片、物联网操作系统等“卡脖子”领域关键技术攻关，中国移动OneOS亮相2021国际AIoT生态发展大会并荣膺NICT创新奖，为加快社会数字化发展夯实基础。 

　　建设“信息高速”，着力深化5G基础设施建设办实事 

　　深化5G新基建项目，全力打造以5G为中心的数智化基础设施，开展“传承红色基因，精品网络接力”专项行动，优化红色主题场景5G质量，总部、省、市公司协同推进4/5G质量提升攻坚活动，完成105个场景的质量评估与验收，有效提升客户感知。目前，已开通5G基站超过50万个，到2021年底前基本实现全国市、县城区以及重点乡镇、重点区域5G良好覆盖。 

　　运营“信息高铁”，着力创新高质量信息服务办实事 

　　持续创新信息服务新应用、新业态、新模式，推动信息服务融入百业、服务大众。新引入权益商品346款，推进移动云、云视讯、高精度定位等重点政企产品实现上量上规模，聚焦18个行业拓展5G龙头示范项目超过200个、商业化项目超过4000个。预计到“十四五”末，将实现5G商业化项目覆盖超百万家企事业单位，培育更多好用、易用的信息服务拳头产品，助力经济社会民生高质量发展。 

　　做优“心级服务”，着力提升客户服务质量办实事 

　　持续深化“心级服务”，开展“服务面对面”活动，收集客户问题1.5万个、一线建议1.2万条，问题解决率超90%。找准业务流程的堵点、痛点，优化51项业务流程设计，积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题，做到资费服务实惠简明，让客户看得懂、用得好。进一步丰富客户服务形式，提高客户服务水平，开展适老化关爱服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，上线老年人专属资费，惠及老年人超过340万，切实围绕客户所需、所难、所急出实招、解实困。 

　　筑牢“最强防护”，着力推进信息安全办实事 

　　深入开展“安心”“断卡”“春雷”“春耕”四个专项行动，多措并举打击治理电信网络诈骗，提升个人信息保护能力。构建面向云网一体化网络安全防护体系，加强有害信息技术拦截封堵，开展防范电信网络诈骗宣传，大力整治APP违规收集使用个人信息、过度索权行为，推动各省公司与各级反诈中心开展“党建和创”共计400余次，开展反诈宣传2万余次，发放宣传材料440余万份，免费发送防诈骗来电提醒27亿次，实现在架自有APP的100%全量检测和合规，打造安全的信息通信环境和清朗的网络空间。 

　　打造“数智乡村”，着力巩固拓展脱贫攻坚成果办实事 

　　实施“数智乡村振兴计划”，升级“网络+”扶贫模式为“网络+”乡村振兴新模式，提升革命老区、革命圣地的网络质量，持续推出多项专属资费，惠及客户超过1400万，新增打造5G智慧农业示范项目40个，“平安乡村”安防服务覆盖农村家庭100余万户，为乡村学校建设同步课堂8000余间，远程医疗平台接入乡村医疗机构800余家，为乡村振兴注智赋能。持续开展“蓝色梦想”等公益慈善活动，累计培训12.8万余名中西部农村中小学校长，累计为确诊的6574名贫困患儿提供了免费先天性心脏病手术救治。 

　　做强“高效组织”，着力推进治理体系和治理能力现代化办实事 

　　深化“两和”升级，持续推进网格化运营改革，作为“兴业为民”“筑基育人”的有效途径。全集团现有网格1.83万个，近1.5万名党员、10万名员工直接从事网格客户服务和信息化工作，全国城市基本实现线下店面全覆盖，农村地区超过3.2万个乡镇设有线下店面，95%行政村有网格或渠道人员，使网格成为公司与客户、市场之间的桥梁纽带，努力做到客户有需求、网格有服务。推动“和创”“和格”融合发展，助力“智慧社区”“平安乡村”等建设。

　　坚持“以人为本”，着力关心关爱员工办实事 

　　持续推进“十百千”技术专家体系建设，形成“十百千”省级专家库，产生首批入库的“十百千”省级专家1800余人。优化网格倒三角支撑机制和支撑工具，明确“考核清单、授权清单、禁止清单和事务清单”四类清单管理制度，为一线员工切实减负。持续深化员工医疗保障体系改革，升级“小食堂、小浴室、小休息室、小活动室、小书屋”等“五小”暖心工程，下达暖心工程建设额度6.51亿，不断提升员工的归属感、幸福感。